[精品]突出责任 增强服务 开拓创新在创先争优中谋求发展新优势.doc

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1、突出责任增强服务开拓创新在创先争优中谋求发展新优势突出责任增强服务开拓创新在创先争优中谋求发展新优势近年来，金港广电站在开展“创先争优”活动中，始终突出事业发展主题，重实际、求实效。在活动内容上力求丰富多彩，在活动效果上力求务实创新。通过创先争优活动，在全站形成同创先进，共争优秀的合力与氛围，有力地推动和促进各项工作再上新台阶。1.以打造金港特色企业文化为引领，提升创先争优的发展动力企业文化不可复制和模仿，优秀的企业文化必然以丰厚的文化底蕴作基础。怎样培育独特的一整套统一和规范人的思想、行为的文化理念、行为准则？站领导班子在开展的出色员工大讨论基础上，多次对企业文化进行了整理和提炼，结集出版

2、了《金港广电员工培训手册》、《金港广电文化理念》两本书籍。它包括金港广电的企业理念、行为文化、精神文化、制度文化及高效团队的组织文化、高效规范的纪律文化、敬业创新的价值文化、人才发展的环境文化、人格魅力的领导文化、快乐执行的效能文化、优胜劣汰的激励文化、考核评比的绩效文化、关爱尊重的人文文化、创造成功的荣誉文化和出色员工理念。两本书的出版，成为我站实施“以文化人”工程的主耍学习、培训教材。同时按照《金港广电站“以文化人”工程实施计划》要求，各部门纷纷结合自身实际情况，制定出了特色鲜明、可行性强、节点明确的实施细则，如开办了内部刊物上，向职工介绍企业文化基础知识、理念体系，组织职工学习企业文化

3、的核心内容，举办各种形式的培训等等,不断掀起了企业文化建设的新高潮。到目前为止，学习培训已达1500人次，出版《以文化人简报》23期，刊登员工稿件700余篇。使员工真正做到了从思想上来解放思想，从观念上转变观念，使“以文化人”工程真正成为“不是耍求而是内化习惯”，致力于“打造卓越,实现价值”的企业愿景。2.以塑造“人文广电”企业品牌为目标，提升创先争优的影响力我们围绕“以文化人”的上题，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以用户需求为向导，以提高行业服务质量，树立良好企业形象为重点，进一步深化“以文化人”工程，组织实施了“和谐广电？温馨服务一一真情365行动”o这是我站深化“以文化人”

4、工程的乂一重大举措。为此，我们围绕“一个主题”、实施“三大工程”、突出“六项服务”、开展“五大活动”。一个主题：即用心服务、感动用户、追求卓越、实现价值。三大工程：一是服务理念提升工程。诚以为本，信以致远，客户至上，满意为先。把用户的声音作为第一信号。把用户的需要作为笫一选择，把用户的满意作为第一标准。二是服务质量提升工程。推行服务个性化、服务职业化，全面实施全员服务、全面服务、全心服务。三是服务效率提升工程。精心打造金港广电人文化、特色化、品牌化。六项服务：主要是窗口业务特色服务、安装施工规范服务、故障报修时限服务、咨询投诉承诺服务、特殊用户个性服务、安全运彳亍全程服务。五大活动：一是深化

5、“以文化人”工程，提升全员人文素质，培育优秀的服务团队。我们将通过整合服务管理流程，实现安装、维修、咨询、投诉、紧急抢修等服务工作的快速反应。在5个营业窗口开展争创优质服务品牌亮点工程和开展“十佳员工”评选活动，通过树立“品牌亮点工程”，树立服务窗II典型，打造服务明星，在广大员丁中掀起学先进、赶先进、恪尽职守、乐于奉献的文化热潮，进而塑造出社会信得过的优质服务团队。二是开展学习培训，提升服务技能。通过典型引路、舆论宣传、诚信服务等多种渠道和方式，实现传统服务向创新服务的大转变，不断提高行风建设和优质服务水平。积极组织开展岗位练兵，提升服务能力。开展“一带一青工结对”活动，通过“一教”（言传

6、身教）、“二学”（学技能、学品徳）、实现三个提升（缩短培训周期，提升培训效能；夯实教学基础，提升业务技能；加大结对力度，提升示范效应），进一步提升青工的技能水平，更好地培养高素质的技能人才梯队，大力营造“人人能成才，处处有舞台”的工作氛围。全面落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以用户需求为向导，以提高行业服务质量，树立良好企业形象为重点，实现全员服务、全面服务、全心服务，打造金港广电人文化、特色化、品牌化。我们将牢牢树立“优质服务”品牌，兑现各项服务承诺，坚持有诺必践，及时改进优质服务工作手段，使“优质、方便、规范、真诚”的服务形象深入人心，充分展现金港广电“信用优良、服务规范”的企

7、业风貌。三是转变服务方式、扩大服务内涵、改善服务态度、追求服务效率。积极推行全员服务承诺制，全面实施九项服务承诺，推行区域责任人负责制,窗口服务做到五个一：一张笑脸待人，一句问侯暖人，一个细节感人，一个承诺信人，一心服务为人。安装、维修服务“五个一”:一张联系卡，一句问候语，一副套脚袋，一块小抹布，一张意见单。积极推行特殊服务承诺制，针对体弱病残、孤寡老人等特殊群体，开展结对服务制度，实施党员定岗定责，建立特