xx广场物业投标方案.doc

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1、一、概况2二、开发建设单位2三、服务管理事项2四、XX休闲广场物管处管理机构示意图3五、员工培训计划4六、XX休闲广场常用控制性指标6七、XX休闲广场物业管理服务标准8八、员工服务管理标准作业规程10九、XX休闲广场物管处规章制度12十、各种突发性事件的处理17H-一、XX管理总体H标17十二、物业管理物资装备计划18十三、XX休闲广场预算方案19十四、XX休闲广场预算说明24一、概况XX是XX经济开发区党委、管委会2007年为民办实事的重点工程项FI,也是建设和谐开发区的重要举措之一。其主要功能是为开发区居民提供系列化服务，具体有：居民综合服务屮心、开发区妇

2、幼活动屮心、健身屮心、开发区职工之家、图书阅览等服务场所；居民休闲、文具、体育用品、咖啡吧、美容美发等商业网点。该工程位于XX经济开发区杨山路与桃园路交接处，交通便利，整体建筑风格为简欧式造型，新颖别致，风格独特，环境优美。总规划占地面积12000平方米，总建筑面积5000平方米，其室外广场硬质铺装约5000平方米、水体景观面积约为1000平方米、绿化景观面积约为1500平方米。整个广场由屮心广场、入口广场和水池前广场三大部分组成，并设有2个出入口及景观平台、音乐喷泉、广场吋钟，大型电子屏幕，环行人行道等配套设施。是集居民服务、学习、休闲、娱乐为一体的自然生态

3、景观广场。二、开发建设单位XX经营管理有限公司。三、服务管理事项1、负责XX的日常环境卫生的保洁，垃圾的收集、外运。2、公共绿地的养护和管理（由绿化承建单位养护一•年成活）。3、公共设施设备的运行维护。具体为：建筑电气、给排水、消防、报时大钊

4、、音乐喷泉、室外亮化等。4、负责项H的安全保卫工作并协助公安机关管理广场内的公共秩序、安全防范、消防、交通与车辆停放等事项。5、负责管理与物业相关的工程图纸及档案。6、负责居民服务屮心、妇幼活动屮心、职工之家、客服接待屮心等部门的服务与管理。7、协助开发区国有资产公司做好广场内经营用房的租赁与管理工作。四、XX物管处管理

5、机构示意图提要:1.物管处配备持有国家建设部颁发的物业经理丄岗证的主任1人；2.公共事物部配备经过专业培训的物管员2人；3.设备运行维护部2人、电脑档案室、财务核算室1人、怡园保安队6人、保洁、绿化养护队4人；4.所有员工上岗前必须经过专业培训和考试，管理人员和特种工工作人员持证上岗100%。六、XX休闲广场常用控制性指标（一）总体管理、服务目标1.全年不发生重大安全事故。1）I大I失职或玩忽职守引发的员工伤亡事故；2）因失职或玩忽职守引发的广场重要财产毁损、报废事故；3）因失职或玩忽职守引发的火灾事故；4）因失职或玩忽职守引发的水浸事故；5）因失职或玩忽职守

6、引发的恶性治安事故；2.所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上。3.员工培训合格再上岗率100%。4.员工对企业的满意率达到90%以上。5.客户对管理、服务工作的满意率达95%以上。（-）经营目标1.全年支出控制在预算范围内；2.全年管理平均成本控制在房屋元/平方米•月，室外广场、景观、绿地元/平方米•月;（三）公共事务部分项管理指标ir<1•客户求助处理率，满意率98%以上。（以回访结果为准）2.有效回访率达到100%。3.培训计划完成率100%4.员工效绩考评有效率100%。5.工作操作规程抽检合格率100%。6.上级部门对物业管理服务工作的满意率95

7、%以上。7.广场文化活动有效完成率100%。8.各种宣传内容更换及时率100%以上。9.客户满意率98%以上。）保安、消防管理分项指标1.消防设施、设备的使用完好率100%。2.普通治安案件的有效处理率100%o3.其他各类突发事件的有效处理率100%。4.灭火预案达标率100%。1•客户求助处理率，满意率98%以上。（以回访结果为准）2.有效回访率达到100%。3.培训计划完成率100%4.员工效绩考评有效率100%。5.工作操作规程抽检合格率100%。6.上级部门对物业管理服务工作的满意率95%以上。7.广场文化活动有效完成率100%。8.各种宣传内容更换

8、及时率100%以上。9.客户满意率98%以上。）保安、消防管理分项指标1.消防设施、设备的使用完好率100%。2.普通治安案件的有效处理率100%o3.其他各类突发事件的有效处理率100%。4.灭火预案达标率100%。1.治安预案达标率100%o2.训练考核达标率100%。3.车辆违章停放率2%以下。4.作业规程抽检合格率100%。5.服务规范不合格率0%。10・客户对保安、消防工作的满意率95%以上。（五）设备运行维护部工作分项管理目标1.设备计划保养完成率100%。2.设备开机完好率100%。3.设施、设备大、屮、小修计划完成率100%。4.设备临吋故障排

9、除的及时率100%。5.员工工伤事故发