广场物业管理投标方案.docx

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1、广场物业管理投标方案12020年5月29日文档仅供参考凯旋门绿城广场物业管理投标方案一、整体设想1-21.1项目情况11.2实质物业管理服务1-2二、管理模式3-122.1管理架构3-62.2工作流程7-82.3信息反馈渠道8-92.4控制方式9-102.5商场物业管理要点11-12三、管理服务人员配备13-143.1各类人员数量及文化素质要求133.2人员来源及岗位配置133.3管理处主任简历14四、培训15-164.1培训计划1522020年5月29日文档仅供参考4.2培训方式154.3培训目标15-16五、物质装备计划17-215.

2、1物业服务人员住房175.2管理用房175.3管理处配备需用品情况17-21六、管理预算22-286.1说明226.2收入项目226.3支出项目23-276.4收支盈亏情况286.5增收节约措施28七、物业维修基金的管理方案29-327.1物业维修基金的使用程序29-317.2物业维修基金的管理程序31-327.3物来维修基金资料的保管327.4小结3232020年5月29日文档仅供参考八、管理规章制度过33-1118.1公众制度33-498.2单位内部岗位责任制50-718.3管理运作制度72-1318.4考核制度132-138九、档案

3、的建立和管理139十、质量标准及实施措施140-14110.1实施措施14010.2标准承诺141十一、社区文化活动142-144十二、便民服务项目145-15012.1无偿服务14512.2有偿服务146-150十三、服务质量的控制体系151-15413.1总则15113.2质量记录控制151-15213.3内部质量审核程序153-15442020年5月29日文档仅供参考十四、提高管理服务水平新设想155-158一、整体设想1.1项目情况凯旋门绿城广场是凯旋门集团与××石油集团共同开发建设的商住大厦,于年月交付使用。凯旋门绿城广场总占地

4、面积为14,200平方米,总建筑面积为132,600平方米。为进一步配合发展商的招租、销售,改进住户的生活环境,提高物业品牌和开发商的信誉,**物业管理有限公司愿承担凯旋门绿城广场之物业管理服务,致力为发展商、业主及使用者提供国际级的专业物业管理经验、知识及科技,提高物业之管理运作质素,力创精品物来。1.2实质物业管理服务「凯旋门绿城广场」的物业管理操作服务,主要有以下基本任务:1）执行土建维修任务52020年5月29日文档仅供参考2）执行装饰保养任务3）执行供电系统的保养任务4）执行给排水的保养任务5）执行保安任务6）督导空调保养任务7

5、）督导电梯保养任务8）督导绿化保养任务9）执行防火系统的保养任务10）执行商场营商特色的物业管理服务11）执行凯旋门广场范围内的清洁任务12）执行凯旋门广场范围外建立社区关系任务13）执行管理员工宿舍的任务14）执行贵宾接待及接送任务15）执行物业管理物料储存及使用任务16）执行空间使用规划任务17）执行车辆进出限制任务18）执行节省能源任务19）执行改养工程任务20）执行物业管理水平检讨任务21）执行紧急程序的任务62020年5月29日