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1、序言一.或許你剛從學校畢業出來,或許你剛從家里出來,或是從別的工廠而來,進入工廠後你將會謀得一定的職業,完成一份差事,職業有許多跟學校或家庭不同的嚴格條件,學校主要是講究知識的學習與人格的休養,但是公司除了學校的目的外,其最大的目的就是工作,學校是學習理論的地方,工作場所卻是實際行動的地方,但是在你就職以前,你也許未曾注意到,職業對你有何意義,為何到這里來謀職,也許大多數人會說,是為了錢而來,好職業就意味著好收入,其實不完全是這樣,俗語云:“經一事,長一智,在工作的經歷和体驗中,你所得到的可能比金錢還多.如果你把
2、職業看成是一所完整的綜合大學,你要學的東西實在是太多太多,在這當中,你可以好好的磨練自己,增長知識.1二.質量代表了一個國家、一個企業的科學技術、生產水平、管理水平、和文化水平。產品質量的提高，意味著經濟效益的提高。沒有質量就沒有明天.“以質取勝”是使企業立於不敗之地的法寶。看待“品質管理”必須首先建立起正確品質意識及危機意識，再以堅定的決心與強勁的魄力來推動這一關鍵企業永續經營工作的有效進行。2品保部各單位名稱及工作性質介紹:品質基礎知識:電子元器件基本常識:LCD檢驗項目及基礎知識簡介:治工具及儀器使用:LI
3、ST3品管處各單位名稱及工作性質介紹QA(QC):QualityAssurance(QualityControl)=>品質保證(品質管制)IQC:IncomingQualityControl=>進料品質管制IPQC:In-processQualityControl=>製程品管,生產線製程稽核SQE:SupplierQualityEngineering=>供應商品質工程4RA:ReliabilityAssurance=>品質(可靠度)工程,可靠度試驗與測試DOA:DeadOnArrival=>客戶端IQC入檢不良品
4、OQC:OutgoingQualityControl=>出貨管制品管CS:CustomerService.=>售後服務品保部各單位名稱及工作性質介紹5第一章品管基礎知識第一節認識品質管制一.品質—企業致勝的利器:系指一項產品或服務具有滿足明訂的及隱含的客戶需求能力之特征及特性的總和.二.管制與品質管制的定義1.品質管制:產品品質的預防,同樣通過測定品質的實際水準與標準核對比較,然後採取必要的措施,糾正其間的差異以達成預期的品質之一系列活動.是集合全公司全員的智慧與經驗，活用組織體系，促進企業內所有的人、事、物之改
5、善，而達到最經濟的生產，為滿足顧客需求所做的一切努力。62.品管的目的:是為了確保產品合乎客戶要求之標準以及降低生產之不良,以及生產之順暢而設置的一個能夠對產品品質有所保證的組織體系(我們的責任,不僅要發現問題同時要分析處理問題,追蹤不良改善結果,並對產品之生產與出貨過程而負責.三.品質管制演進史第一階段操作者品質管制第二階段領班的品質管制第三階段檢查員的品質管制第四階段統計品質管制(StatisticalQualityControl,SQC)第五階段全面品質管制(TotalQualityControl，TQC)
6、第六階段全公司品質管理(Company-WideQualityControl,CWQC)第七階段全集團品質管制(Group—WideQualityControl,GWQC)7四.如何管理品質1.重視制度，實施標准化(在公司組織內，應給予品保部門一級部門之位階，並明訂品保部門工作職責及運作系統。)2.重視執行(品保管理涵蓋4個步驟1.制定品質標准;2.檢驗與標准是否一致;3.采取矯正措施並追蹤效果；4修訂新標准.)3.重視分析(近代品質管制應用突飛猛進，主要得力於統計分析手法之應用。企業的品要做好，應配置對品管手法
7、熟練的人員。)4.重視不斷的改善(品質管制在於三個層次：1.品質開發；2品質維持；3.品質突破。藉標准化維持品質，藉不斷的改善來突破品質，以達到提高品質、提高效率、降低成本的目標。)5.重視教育訓練(品質管制之成敗植基於品質意識及危機意識。品管人員及全體員工應經常有計劃地接受品管訓練，推行品管方易湊效。6.改善循環與維持循環(P規劃—D執行—C查核—A矯正)87.制定企業品質月活動(藉著企業品質月活動，自供應商至客戶聯成一個大的生命共同體，並一波一波推動品管相關活動，使之成為企業改造運動，變成一種風氣)8.推行5
8、S運動(整理、整頓、清掃、清潔、素養):因為它是養成<好習慣>，摒棄<草率>，建立<講究>的基礎工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產成本的先決條件。9.高層主管的重視:高層主管重視什麼事情，下屬員工也會跟著關心什麼事，這是很自然的。有些企業老闆們的發貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢.在這種心態的批引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優先”，其他再考慮。也有更多高
