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时间：2020-02-04
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1、病区护理工作文明用语一、公共部分1、接听电话：“您好，XX科，……。”2、接听呼叫铃：“您好，液体输完了？（有什么事吗？）好的，我马上就去！”3、有人询问，应主动起身：“您好！请问您有什么事吗？（请问您找谁？）”4、接待新病人，应主动起身：“您好，我是XX班护士，我叫XXX。5、接班：“我是值班护士XX，有什么事请找我。”6、观察病情：“您现在感觉怎么样，好点吗？还有什么不舒服？”7、病人出院：“请慢走，有什么事及时与我们联系！”8、开窗通风：“您好，现在开窗通风好吗？这样可以保持空气流通、新鲜，谢谢配合。”二、操作部分1、测量体温：“
2、请您量体温。”2、数脉搏：“请您伸出手，我为您数脉搏。”3、测量血压：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。”4、测量体重：“请您称体重。”（行动不便的患者给予协助）5、肌肉注射：“现在给您注射，可能有点疼，我会尽量慢些推药，坚持一下好吗？”6、过敏试验：“现在给您做XX药过敏试验，以前用过吗？什么药过敏？”7、输液1）输液前：“现在给您输液，需要去卫生间吗？”2）穿刺失败：“对不起，给您增加痛苦了。”（有条件立即更换护士）。3）输液结束：“请您多按一会儿，不要揉。”8、采集标本：“您好，根据医嘱要给您化验XX，请您明天早晨空腹，……。”9
3、、翻身：“现在给您翻身，按摩受压部位的皮肤，好吗？”10、晨（晚）间护理：“感觉好点了吗？现在我们帮您整理床铺。”原则：①尊称开口，主动自我介绍。②”您好“当先，“谢谢”随后。③态度和蔼，语速、语调适中。谢谢观赏
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