病区护理工作文明用语.ppt

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1、病区护理工作文明用语一、公共部分1、接听电话:“您好,XX科,……。”2、接听呼叫铃:“您好,液体输完了?(有什么事吗?)好的,我马上就去!”3、有人询问,应主动起身:“您好!请问您有什么事吗?(请问您找谁?)”4、接待新病人,应主动起身:“您好,我是XX班护士,我叫XXX。5、接班:“我是值班护士XX,有什么事请找我。”6、观察病情:“您现在感觉怎么样,好点吗?还有什么不舒服?”7、病人出院:“请慢走,有什么事及时与我们联系!”8、开窗通风:“您好,现在开窗通风好吗?这样可以保持空气流通、新鲜,谢谢配合。”二、操作部分1、测量体温:“

2、请您量体温。”2、数脉搏:“请您伸出手,我为您数脉搏。”3、测量血压:“请您把胳膊伸过来,我为您测血压。”4、测量体重:“请您称体重。”(行动不便的患者给予协助)5、肌肉注射:“现在给您注射,可能有点疼,我会尽量慢些推药,坚持一下好吗?”6、过敏试验:“现在给您做XX药过敏试验,以前用过吗?什么药过敏?”7、输液1)输液前:“现在给您输液,需要去卫生间吗?”2)穿刺失败:“对不起,给您增加痛苦了。”(有条件立即更换护士)。3)输液结束:“请您多按一会儿,不要揉。”8、采集标本:“您好,根据医嘱要给您化验XX,请您明天早晨空腹,……。”9

3、、翻身:“现在给您翻身,按摩受压部位的皮肤,好吗?”10、晨(晚)间护理:“感觉好点了吗?现在我们帮您整理床铺。”原则:①尊称开口,主动自我介绍。②”您好“当先,“谢谢”随后。③态度和蔼,语速、语调适中。谢谢观赏

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