正文描述:《某公司营运工作手册之薪资福利.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、营运工作手册WorkingManualOperation人事薪资福利Salary&Welfare版本序Preface主题:人事薪资福利工作手册批准日期文件编号准备人:审核人:马俊娜ISO营运李秉惠上海营运负责人周靖首席营运官管理人:陈蕾全面质量管理部部门经理RojaneeLelakul全面质量管理部助理副总裁SupawadeeKunsuwan全面质量管理部负责人序Preface一、目的基于人力资源理念设计的薪酬,在严格遵守国家劳动法律法规的前提下,在考虑外部市场因素影响的同时,其薪酬内部结构是以工作为中心,以人的能力(包括技能和胜任力)为中心,以奖励优秀贡献为中心。二、范
2、围1、适用全体中国籍员工2、本流程将作为商店人力资源部的工作指导手册三、人员要求1.从事人事及其相关工作2年以上2.具有良好的沟通交流能力和人际关系3.富有责任心、富有自信心、做事认真仔细、具有敏锐的察觉力4.熟悉人事政策、国家和当地劳动法规序Preface四、设备要求1.办公桌椅2.文件柜3.电脑4.打印机5.办公文具用品6.胸卡打印机7.照相机8.投影仪9.音响10.电视机11.DVD目录Content第一章顾客服务总则-----------------------------------------1第二章考勤管理--------------------------
3、-----------------------1.考勤的方式2.考勤记录检查3.《工时汇总表》的发放与汇总4.《工作排班表》汇总22334第三章工资核算-------------------------------------------------1.工资核算前的准备工作2.工资信息的输入3.工资计算4.工资报表的生成5.工资发放6.工资单发放5567789第四章假期管理-------------------------------------------------1.年休假的申请2.病假的申请101010第五章加班管理------------------------
4、-------------------------1.加班的申请与统计2.补休管理111111第六章社保管理-------------------------------------------------1.办完录用手续后,于当地社保规定的时限内汇总新进员工的信息2.员工社保信息变更3.社保离职转出手续4.社会保险反馈确认1313141414第七章劳动合同的签订-------------------------------------1.劳动合同订立2.试用期转正3.劳动合同续签4.劳动合同的变更1515151617第八章员工内部档案的转移---------------
5、--------------18第九章人力资源报表-----------------------------------------19第十章操作标准-------------------------------------------------22第十一章注意事项-------------------------------------------------24第十二章常见问题及解决步骤-----------------------------25参考文件-------------------------------------------------附件:表格--
6、--------------------------------------------附件:图片----------------------------------------------第一章顾客服务总则课程目的为了完善和标准化顾客服务流程;为顾客提供快捷,周全,满意的服务;建立卜蜂莲花在顾客心中的品牌形象,提高顾客满意度,和顾客忠诚度。执行内容1.十步原则:在十步的距离之内,主动向顾客说一声:“你好!”。在顾客望着自己的时候,也要看着顾客的眼睛,微笑。在十步距离之内,有许多许多顾客时,发现到有顾客看到自己的时候,就向这个顾客说一声:“你好!”,也要看着顾客的眼睛,微
7、笑。”2.在顾客有疑问的时候,帮助顾客得到他想要知道的信息。即使本身不知道,也要帮顾客找到可以回答的人。不可以推托或者不理睬。如:“商品在哪里?商品怎么用?想要解决的问题应该找谁?”3.凡是发现需要拒绝顾客的时候,一定先向顾客抱歉,然后说明清楚的原因,并且马上为顾客建议其他解决方式,或者为顾客找到可以解决问题的同事。4.凡是发现顾客有任何不满、或者顾客购物过程中出现了问题,一定先向顾客抱歉,然后马上帮顾客解决问题,或者为顾客找到可以解决问题的同事。5.对待顾客的时候一定做到尊重顾客、对顾客有礼貌和耐心。任何情况之下,都绝对不做
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