网上产品销售和服务.ppt

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1、Page1网上产品销售和服务2021年10月4日Page2一.网络产品定价涵义二.网络产品定价策略三.网络产品销售实践课程提纲产品是指提供给市场的能够满足人们欲望和需求的所有东西。它是一个整体的概念，由三个层次组成，即核心产品、形态产品（外围产品）和扩展产品（外延产品）。扩展产品产品整体概念运送式样核心产品基本效用和利益形态产品特征质量品牌包装安装维修保证产品概念网络产品的概念网络产品除包含传统产品概念以外，在其外延上，可拓展为通过交换而满足人们需要和欲望的因素和手段，包括电子交易市场，如在线证券交易市场、在线电子商务平台等；在其内涵上，可以丰富为能够满足顾客需求和欲望的任何东西，包括有形产品

2、及其附属服务、无形产品或服务、创意设计及构思、网络空间及其注意力、组织活动及其网络安排等。从满足顾客需要的角度出发，网络产品概念又可以细分为以下五层内容：(1)核心产品；(2)有形产品；(3)期望产品；(4)延伸产品；(5)潜在产品。产品概念网络产品的类型在网上有形产品和无形产品的营销方式是不同的，按产品性质分类主要有：(1)有形产品有形产品是指具有一定物理形状的物质产品。在网上销售这类产品不同于传统的店铺经营，由于缺乏商家与消费者直接的面对面沟通，在营销时，伴随有形产品在网上销售所需的服务是企业的主要营销内容。(2)无形产品无形产品是指以数字化形式在网上销售的信息载体和服务内容。由于无形产品

3、没有具体的物质形态，其性能和功能只能通过其他载体，才能表现其出它的效用和利益，如计算机软件、数字音乐、在线新闻、在线游戏等。产品概念Page6产品类型核心利益网络特性举例说明数字化产品以数字化形式，在线为消费者提供的核心利益制造成本高且固定，消费取之不尽；易于复制；可传播可下载的信息，软件，音乐，视频；在线新闻；创意产品在线服务网上完成的核心服务利益提供标准化服务；允许生产商和消费者的时空分离，以丰富和活泼消费者的生活腾讯QQ和微信；阿里旺旺和来往；网络游戏；在线学习和培训；物流在线跟踪等零售或分销服务在网上销售，中介或分销离线交付的产品利用电子商务交易平台，帮助快速处理（易腐积压）库存；网站

4、促销售集消费需求天猫商城“双11”；苏宁易购“周末打折”；京东商城“价格战”；携程网促销活动网上新增产品在网上为一项服务或产品增加额外的服务和利益利益互联网和信息技术特性，以极低的增量成本，提供差异化的服务和利益网络团购服务；地图标注；余额宝、娱乐宝；滴滴、快的打车客户端软件产品概念价格是一种从属于价值并由价值决定的货币表现形式，一方面以商品的价值为基础，另一方面又受到市场供求和各种市场环境因素的影响。“价格是你付出的，价值是你得到的。”----巴菲特价格概念Page8价格概念价格狭义地说就是为产品和服务收取的费用或者广义地说就是顾客拥有和使用产品和服务的利益的交换价值。定价决策受到一系列复杂

5、环境和竞争因素的影响，企业制定的不只是一个价格，而是一个涵盖了公司一系列产品或服务的价格结构。正品价格概念高仿价格概念淘宝专卖价格概念九块九包邮价格概念价格的内涵(在传统环境下)在传统的营销观念中，价格是消费者选择商品的主要决定因素。虽然，市场环境和性质发生了变化，在消费者在选择商品的购买行为中，非价格因素相对地变得更为重要，但是价格仍然是决定企业市场份额和盈利率最重要的因素之一。传统企业通常是根据固定成本和可变成本以及市场需求曲线来给销售的商品定价。主要的方法是通过测试不同的价格和需求量的组合，来寻找市场需求曲线，并密切观察企业的成本结构。在此过程中，企业是按照边际收入等于边际成本的原则，制

6、定其产品价格的。价格概念边际收入=边际成本？总利润最大？销售数量总收益总成本利润总额边际收益边际成本1201282012238201818835330231510465422312125745717916价格概念价格的内涵(在网络环境下)网络营销产品的价格是指企业在网络营销过程中买卖双方成交的价格。与传统营销一样，网络营销产品的价格仍然是由市场供应方和需求方共同决定的。但网上商家常常能够以低于边际成本的价格出售商品(甚至免费赠送)，根据市场需求曲线分析，这是因为企业希望通过对产品和服务规定一个远低于其成本的价格，来吸引消费者。这是由传统的以生产成本为基准的定价到满足需求定价的转变。满足需求定价

7、：消费者需求→产品功能→生产与商业成本→市场可接受的性能价格比。价格概念网上价格的特点价格水平（低）随着因特网上的商业发展，网上产品的价格经历了一个从比传统市场价格由高到低9%-16%的演变过程，市场因竞争而变得成熟。价格弹性（大）是指价格的上下波动，能引起需求量相反变动的幅度。标价成本（低）是指商家改变定价时产生的费用。价格差异（并未缩小）即在同一时间同一商品市场上价格的离散程度。价格概念Pag