员工素质培训.ppt

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1、员工素质培训（必备的基本素质、基本能力、基本工作心态）工程部第一章：员工必备的基本素质第一节：员工的外在形象塑造------------------穿着就是你的名片———————————————————————————————人与人之间的沟通所产生的信任度，7%来自语言，38%来自语调，55%来自视觉（即形象），而形象80%取决于一个人的服饰。个人行为要符合着装要求————忌脏忌破忌皱忌乱1、穿着是一门艺术，每个人可以按照自己的兴趣、爱好、体型、个性去选择适合自己的服装，但又必须满足不同场合的社会规

2、则。2、办公室里的服装是现代化企业经营管理的一个组成部分，是塑造企业形象的重要内容。办公室服装可以显示出对工作的严肃、认真、勤恳和紧张有序的态度。选择上班的服装，必须考虑一下五个因素1、是否妨碍工作。2、是否舒适。3、是否有口袋。4、是否端庄。5、衣服色彩是否协调。3、穿衣注意事项不要穿有很明显品牌的衣服，这样穿着会让你看上去很嫩。不要穿太肥的衣服，，除非你是个喜好HIPHOP的。不要穿闪闪发光的衬衣或外套。如果你穿了西装，不系领带，就可以穿平底便鞋；如果你系了领带，就只能穿正式的皮鞋。上有精神的发

3、型，下有一双好鞋，胜过一套昂贵的西装。男人的衣服应是“少而精”来概括。4、着装与性格性格影响着装处事谨慎、墨守成规：喜欢穿西装、职业套装等服饰性格单纯、活波好动：更加偏爱运动装、休闲装等善于交际、八面玲珑：多会青睐于时装、礼服等有个性，特立独行：喜欢穿怪异的、与众不同的服装5、着装反应性格色彩的选择及偏好：黑色：冷峻、神秘、刚强、坚定；深蓝：自信、平稳、深邃款式的选择：衣着华丽者：自我显示欲强；衣着朴素者：缺乏自信追逐时尚：有孤独感，情绪常波动不理时尚者：自我为中心，标新立异着装风格的变更突变着装嗜

4、好：改变生活方式，逃避现实逐渐改变：处事中庸，情绪稳定，不会带给人惊喜亦不会做出什么出格的事6、学会为个人形象加分在与人初次见面时就通过你的装束和仪表呈现良好的第一印象，给下面的互动与沟通打下了好的开始。微笑向善--------伸手不打笑脸人有礼貌----------礼多人不怪仪容整洁--------保持清洁十打造优质印象的先决条件眼神会说话------眼睛是心灵的窗户待人以诚--------用真心打动对方切忌偷懒--------不能赢的团队的喜欢第二节：员工的内在品格修炼-------------

5、-性格就是你的命运人的性格分许多种，但只有那些成熟、果断、机敏的人成有成功的可能，随时修炼自己的性格，让洗个为你创造一个不同凡响的命运。1、学会控制自己的情绪不能信任同事、尊敬同事、无法良好地管理、控制自己的情绪，结果即伤害了自己，有得罪了他人。每个人的情绪都会时好时坏，学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。如你发怒的时，要自问：“谁得罪了我？怎么得罪的？我对那个人说了些什么？我本来要说什么？为什么我没有说呢？2、学会表现自己的语气“你讲话的方式，反映你的智慧和性格”-------霍尔（美国语言治疗

6、师）“嗯”、“呵”、或者“我想可能或许大概应该如此”，你的形象会被大打折扣。不要在句子的末尾提高音量。会显示你紧张不安；若改用低沉的声音回答，语气就比较肯定。在紧张时最好放慢语速，而且事先想好要讲些什么，这样才有充足的准备。如果你觉得自己即将脸红，不要将它放在心上，不要去想它，而是集中精神去完成手边的工作。这样，一切自然就恢复原样3、脱去不成熟的稚气多从他人的角度出发考虑问题。做事不要过于苛求。遇到困难多向老员工请教。尽快融入一个团队。4、养成顺应别人的脾气顺应别人不是放弃自己的本性或你良好的从业意

7、识，而是指你调整自己的心胸和视野、你的节奏和价值取向，以便与别人处好工作关系。（1）、自信--------机敏过人，相信自己的判断。（2）、能忍--------不对与自己意愿相左的观点、行为妄加非议。（3）积极达观-----对人、环境和生活从来充满希望。（4）大方得体-----善解人意，接纳和欣赏别人。灵活多变-------是顺应别人的一种技巧，而不是态度游刃有余------心境均如沉潭止水，和平宁静。视野广阔------有预见机遇，创造方法的能力。见机行事------采取的时机把握得恰到好处。随机

8、应变------在需要做决断、解决问题和控制局面时能够适时“出手”，反应敏捷。自我修正------有对自己的行为进行清醒的评价、善于从错误中吸取教训的能力。5、培养自己做事的勇气-----------没有勇气就没有成功勇气是信心、说服力、坚强的个性和毅力的综合。任何员工要想有所进取都必须具备这些性格特征。工作要有主动性，主动是上司最欣赏的品质。抓住重点、稳扎稳打。自信是成功的前提。在你深思熟虑之前，不要根据自己的一知半解而断定已到山穷水尽得地步，许多情况并不像一开始看