质量结果衡量和质量目标的设定.ppt

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1、质量结果衡量和质量目标的设定培训课程课程目的通过本课程的分享，您将全面了解和掌握一体化质量结果衡量和质量目标设定等方面的内容和要求：详细了解目标管理的基础知识一体化质量结果衡量指标一体化质量目标的设定一体化质量结果的持续改善课程安排第一章目标管理基础知识简介第二章一体化质量管理目标设定第三章质量结果的持续改善第一章目标管理基础知识简介本章主要内容一．目标管理基础二．OGSM介绍三．BSC介绍四．系统图工具介绍五．综合运用本章主要内容一．目标管理基础二．OGSM介绍三．BSC介绍四．系统图工具介绍五．综合运用1.目标管理的八

2、个层次MBO=ManageByObjective目标管理远景：企业要达到的最高境界。使命：必须做到的是什么?规划：三到五年内，应该完成的是什么?目标：每年应该完成的指标。战略：达到理想必须采用的策略。手段：促使策略成功的方法。管理：保证手段成功运用的管理机制。执行：实施时的考核办法。2.目标设定-SMART原则S:Specific具体的M:Measurable可衡量的A:Achievable可达成的R:Responsible负责人T:TimeBound有时限的3.目标管理流程4.目标管理循环本章主要内容一．目标管理基础二．

3、OGSM介绍三．BSC介绍四．系统图工具介绍五．综合运用1.OGSM是什么是什么WHAT整个流程从建立3个左右的企业主要目的开始，以2-5年为年限，并在此基础上开展OGSM在典型情况下是在一个战略开发项目的最终阶段发展起来的，该战略开发项目是以企业的长期远景为起点的OGSM是一个对企业战略的概括描述O：Objective目的，G：Goal目标S：Strategy战略，M：Measures衡量指标为什么WHY何时WHEN怎么做HOWOGSM的目的是把战略远景转化为表达整个企业清晰的、可执行和可测量计划的综合战略OGSM框架是

4、一个帮助企业实施业务战略的工具2.OGSM的框架结构OGSM框架把一个战略的总体“是什么”和“如何”分解为一系列可衡量的行动3.OGSM的目的OGSM制定过程的目的是把战略远景转化为表达整个企业清晰的、可执行和可测量计划的综合战略OGSM框架驱使企业对目的进行优先权划分，并且选择做什么，最重要的是什么，以及不做什么一个OGSM表达了企业中的人应该在哪方面进行工作；如果你不了解你在做的事会对OGSM起什么支持作用，那就停止提供了清晰的因果关系和衡量达到目的程度的方法有助于确保企业的所有活动都一致并且集中关注于达到共同的目的最

5、后，它允许一个企业在资源有限的情况下作出正确的决策4.用OGSM整合企业OGSM把企业战略和企业的所有活动联系在一起，同时也关注所获得的成绩和衡量达到的成果。这个层层递进的结构包括了垂直的、水平的整合5.用OGSM模型来表述战略框架OGSM要具体设置到各部门和各个岗位使每个部门和每位员工都清楚自己的目的、目标、战略（策略）和衡量指标是什么同时集团要围绕OGSM完善相关的考核和激励措施，并明确各考核指标的数据提供部门本章主要内容一．目标管理基础二．OGSM介绍三．BSC介绍四．系统图工具介绍五．综合运用1.什么是平衡计分卡B

6、SC=BalancedScorecard平衡计分卡定义1定义2定义3平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考核指标，描述组织经营活动行为的表格。平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。1.什么是平衡计分卡2.平衡计分卡的优点克服财务评估方法的短期行为保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了企业的战略规划操作性

7、差的缺点有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年度计划和组织的长远发展方向得到有效的结合有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养使企业的战略成为一个持续的流程3.平衡计分卡的平衡作用短期与长期的平衡内部与外部的平衡前置与滞后的平衡平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的角度去思考公司战略目标及考核指标。因财务指标只是一种滞后的结果性指标，它只能反映公司过去发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。财务与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注于对财务绩效产生直接影响的驱动因

8、素平衡计分卡既关注短期的经营目标和绩效指标，也要关注长期的战略目标与绩效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发展，也关注了近期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划得到有效的结合，保证企业的年度计划和企业的长远发展方向保持一致平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，