gbt19000xx基础和术语(征求意见稿).doc

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1、gbt19000xx基础和术语(征求意见稿)　　iv前言本标准等同采用ISO9000xx《质量管理体系基础和术语》。　　本标准是GB/T19000族的核心标准之一。　　本标准代替GB/T19000—xx《质量管理体系基础和术语》。　　本标准与GB/T19000—xx相比主要变化如下a)；b)；c)。　　本标准的附录A是资料性附录。　　本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口。　　本标准起草单位中国标准化研究院、。　　本标准主要起草人李镜、谷艳君、。　　本标准的历次发布情况为——GB6583?1—1986；——GB/T

2、6583—1992；——GB/T6583—1994；——GB/T19000—2000（将GB/T19000.1的内容并入。　　同时，该标准被取消）；——GB/T19000—xxv引言本标准为质量管理体系提供了基本概念、原则和术语，为质量管理体系的其他标准奠定了基础。　　本标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念、原则和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现质量管理体系标准的价值。　　本标准基于融合了当前有关质量的基本概念、原则、过程和资源的框架来准确定义质量管理体系，以帮助组织实现其目标。　　本标准适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模

3、式，旨在增强组织在满足顾客和相关方的需求和期望方面，以及在实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。　　本标准包含七项质量管理原则以支持在2.2中所述的基本概念。　　在2.3中，针对每一项质量管理原则，通过“释义”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它的原因；通过“主要收益”告之应用这一原则的结果；通过“可能开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。　　本标准在发布之时，包括了ISO/TC176起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定领域质量管理体系标准中应用的术语和定义。　　在本标准的最后，提供了按字母顺序排列的术语和定义的

4、索引。　　附录A是一套按概念次序形成的概念系统图。　　注在ISO/TC176起草的质量管理体系标准的常用词指南中，某些常用词有不同于字典的含意，该词汇表可参见.iso/iso/terminologyusediniso9000family.pdf。　　1质量管理体系基础和术语11范围本标准表述的质量管理的基本概念和原则普遍适用于下列组织——通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织；——对组织能够持续提供符合要求的产品和服务寻求信任的顾客；——希望在满足产品和服务要求的供应链中寻求信任的组织；——希望通过对质量管理中使用的术语的共同理解促进相互沟通的组织和相关

5、方；——应用GB/T19001的要求进行符合性评价的组织；——提供质量管理培训、评价和咨询的组织；——起草相关标准的组织。　　本标准列举的术语和定义适用于所有ISO/TC176起草的质量管理和质量管理体系标准。　　2基本概念和质量管理原则2.1总则本标准表述的质量管理概念和原则，可帮助组织获得应对最近数十年深刻变化的环境所提出的挑战的能力。　　今天，组织的工作所面临的环境表现出如下特性变化加快、市场全球化以及知识作为主要资源的出现。　　质量的影响已经超出了顾客满意的范畴，它也可直接影响到组织的声誉。　　社会教育水平的提高，需求的增长，使得相关方的影响力在

6、增加。　　本标准通过对建立的质量管理体系提出基本概念和原则，提供了一种更加广泛的思考组织的方式。　　所有的概念、原则及其相互关系应被看成一个整体，而不是彼此孤立。　　没有哪一个概念或原则比另一个更重要。　　在任何时候，它们都应得到同样的重视。　　2.2基本概念2.2.1质量一个关注质量的组织倡导一种文化，其结果导致其行为、态度、活动和过程，通过满足顾客和相关方的需求和期望实现其价值。　　组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对相关方有意和无意的影响。　　产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。　　2.2.2

7、质量管理体系质量管理体系包括组织确定的目标，以及为获得所期望的结果而确定的所要求的过程和资源。　　质量管理体系管理所需要的相互作用的过程和资源，以向相关方提供组织的价值并实现其结果。　　质量管理体系能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用。　　2质量管理体系提供了一种在提供产品和服务方面，针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法。　　2.2.3组织的环境理解组织的环境是一个过程。　　这个过程确定了影响组织的目的、目标和可持续性的各种因素。　　它既需要考虑内部因素，例如组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如法律的、

8、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的和经济的环境。　　组织的目的可被表达为其愿