网络营销战略.ppt

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1、网络营销战略运筹帷幄，决胜千里网络营销战略与传统营销战略的区别与其说是渠道变化还不如说是思维变化2021/7/171华中科技大学新闻与信息传播学院网络营销可采用的模式客户服务——建立稳定客户关系高价值信息提供——刺激消费欲望便捷＋折扣＋直销＋低管理成本提供娱乐——促进客户参与强调品牌知名度——转化为客户忠诚建立企业咨询数据库——方便客户提高信誉2021/7/172华中科技大学新闻与信息传播学院建立网络营销目标当前企业建立网络营销存在普遍的盲目性当前较为实际的网络营销目标类型：通过网络营销向潜在顾客提供有用信息，使之成为现实购买者；提

2、高品牌知名度，保持与顾客的联络从而形成忠诚度。（品牌价值的三要素：知名度、美誉度、忠诚度）支持并配合其他营销活动，减少营销成本和时间2021/7/173华中科技大学新闻与信息传播学院网络营销战略的终极目标作为营销，终极目标是为企业盈利服务如果单就网络营销本身来说，终极目标是建立属于企业的稳定的客户社区。类似与广告的目标，对于企业就是通过广告扩大销售，而广告本身的目标则是实现准确的信息传播和说服。2021/7/174华中科技大学新闻与信息传播学院网络营销的授权与成本网络营销的负责部门通常存在争议：企业技术部门和营销部门都较多的参与网络

3、营销活动，但我们认为整个活动的管理还是应该由营销部门负责，技术部门提供相关支持。网络营销的成本支出通常由营销部门、客服部门、公关部门和技术部门共同承担，针对不同的规模，没有统一方法。通常企业会将网络营销作为整体营销的分支，将费用划拨营销部门统一管理。（注：不宜将资金划拨多部门管理，容易形成相互推诿的情形）2021/7/175华中科技大学新闻与信息传播学院网上反馈信息处理方法信息反馈系统对系统稳定性起决定性作用。对于网络上产生的大量反馈信息，企业应设置专门人员进行管理。采用产品（服务）经理负责制采取部门负责制对于客户提出的问题要尽快回

4、复，网络讲求效率。在反馈过程中不断总结，建立FAQs系统。2021/7/176华中科技大学新闻与信息传播学院保持良好的企业网上形象设立专门的网络信息把关人员，赋予他们处理网络信息的权限，确保网页上不会出现有悖企业宗旨和形象的信息。将企业内部网和互联网上的信息进行区分，确保内部员工的负面信息不会流入外部网页。执行网络形象的统一化管理，凡是企业旗下的所有组织都要遵循企业网上的统一形象。（注：整合营销传播思想）2021/7/177华中科技大学新闻与信息传播学院体现整合营销的思想整合营销传播是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的

5、过程。整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客。2021/7/178华中科技大学新闻与信息传播学院如果选择网络营销策略根据企业性质根据企业规模根据企业市场地位根据产品生命周期2021/7/179华中科技大学新闻与信息传播学院根据企业性质选择网络营销策略工业组织市场内，企业借助互联网为客户提供更多的服务和产品的信息，通过互联网较低双方的交易成本，增加双方价值。（注：工业组织市场内的交易成本主要是寻找市场信息的成本）一般消费者

6、市场，企业利用网络营销获得更多的市场机会，帮助企业拓展新的市场，提供新的营销措施。（注：一般消费市场差异化较大，消费者在选择或然率原则支持下选择最终的商家）名词解释：选择的或然率=报偿的程度/费力的程度。2021/7/1710华中科技大学新闻与信息传播学院根据企业规模选择网络营销策略网络营销将企业规模屏蔽客户观察能力之外，对于中小型企业是一种机遇。通过网络营销，企业可以突破自身局限，实现跨区域经营，尽可能增加企业的市场占有率。通过网络营销，企业可以获得新的竞争优势，打破传统的行业排序（注：第一品牌优势）降低中小型企业售后服务的成本，

7、提升企业的品牌形象。2021/7/1711华中科技大学新闻与信息传播学院大型企业的网络营销危机对于规模较大的企业，由于往往拥有较为完善和成熟的营销体系，容易忽视新兴的营销模式。即便是注意到了网络营销，也往往采取内在稳定的做法，希望等待市场成熟后在进入，这种思想是十分危险的，网络经济是速度经济，当前的经济范式已经从“大鱼吃小鱼”走向了“快鱼吃慢鱼”。案例：康柏电脑和戴尔电脑的争夺最后以戴尔的胜利结束。当前很多大型企业都开始重视网络营销可口可乐、摩托罗拉、诺基亚等等2021/7/1712华中科技大学新闻与信息传播学院根据企业市场地位选择

8、网络营销策略企业在市场竞争中的角色市场领导者市场挑战者市场追随者市场补缺者2021/7/1713华中科技大学新闻与信息传播学院对于市场领导者在传统市场占有较大优势，是传统市场或行业的“游戏规则”制定者。应考虑竞争者网络营销策略对新兴市