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1、第十章激励第一节激励的特性第二节激励的相容第三节激励的行为第四节激励的制度ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！第一节激励概述一、激励的概念组织通过设计适当的奖励形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织目标的系统活动。激励的不利因素：1、员工工作原因不同2、人们有各种成见3、不同的时间有不同的行为，同样的行为有不同的动机4、许多行为与环境有关ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！二、激励的特性1、相容性2、奖惩性3

2、、过程性4、可变性5、目的性三、激励的绝对性1、人的认识差异导致激励的绝对性2、信息的不对称导致激励的绝对性ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！四、激励思想的发展1、古典的激励思想2、人际关系的激励思想3、人力资源的激励思想ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！第二节激励的相容一、激励的基点：组织成员的需要二、需要的一般问题需要的定义：需要是人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需要，也包括各种高层次的需要。需要的分类：外在性需要、社会性需要需要的特征：指向性、多样性、

3、无限性、可控性、可变性ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！动机当一个人感觉到某种需要，且该需要处于未被满足的状态时，主体就会处于一种紧张状态，从而在身体内部产生一种内在的驱动力，也就是动机。一般是指个体未来达到目标而付出的努力。我们所讲的是指为了达到组织目标而付出的努力.动机可以看做是需要被满足的过程.ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！激励过程可以表述为：需要引起动机，动机支配行为，行为指向目标，目标达到产生新的需要。激励的过程外部诱因内部诱因需要动机行为目标新的需要心

4、理紧张ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！三、激励理论需要激励理论过程激励理论行为矫正激励理论ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！需要激励理论马斯洛的需求层次理论阿尔德弗的ERG理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论X理论和Y理论ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！马斯洛需要层次理论生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！基本假设●已经满足的需求，

5、不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。●大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。●一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。●满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！对马斯洛的需要层次理论的评论价值需要从低到高发展，符合需要发展的规律抓住了问题的关键不足层次划分过于机械没有需要满足的具体标准ecduo.cn领先的全程全网电子商务服

6、务提供商！阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”（ERG理论）ERG理论的内容生存的需要人最基本的需要，包含了人的一切生理上的物质需要。关系的需要是指人际关系（社会交往）方面的需要，包括安全感、归属感、友情、受人尊重等方面的需要。成长的需要是指发展自己，使自己在事业、能力上有所成就和提高的需要。评价1、对需要的解释并没有超出马斯洛需要层次理论框架，但是对不同层次之间的联系限制较少。2、ERG理论不那么强调层次的顺序，多种需要可以在同一时间发生。3、ERG理论认为高级需要受到挫折，更关心低层次的需要。4、

7、ERG理论认为个人为提供满足需要的较好的条件，这种需要强度可能会增加。ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！赫茨伯格的“双因素理论”基本内容某些因素总是与工作满意相关，与不满意关联度很低；而另一些因素则总是与工作不满意相关，与满意关联度很低。使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！保健因素这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即

8、使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”。使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。ecduo.cn领先的全程全网电子商务服务提供商！激励因素那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”这些大多是属于工作本身和工作内容方面的因素，包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。这类因素具备后，可