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时间:2019-07-24
《微商话术整理之常见问答》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、微商话术整理之常见问答我们在做微商过程中,面对不同的顾客,不同的代理,总会遇到不同的问题,针对这些问题,我们今天来给大家分享一下解决的方案,还有注意的事项。一、当顾客提问产品属性及规格:介绍语句力求精简而全面,让客户一目了然,但又不至于废话太多找不到重点;能图文结合最好,但是不要直接狂发一堆图或者直接复制一大段产品介绍说明,影响客户体验;突出产品特色,即与同类产品或其他产品不一样的地方重点突出二、提问产品副作用不要害怕客户提副作用,不要急于否认或者逃避话题;可不直接回应,侧面去提问了解客户为何有这样的顾虑;针对客户的顾虑来源,进行
2、针对性破解,比如是他以前用的产品过敏了,那么去了解客户是否为过敏性肌肤,了解所用产品,以及症状,进行分析建议,体现专业性;通过对客户顾虑及需求的分析,回到自己所卖的产品,利用产品特性打消客户疑虑;5、以自己或周边人以及用户反馈作为例证,但是不要绝对化,注意说明个体差异。三、提问产品功效:1.不要直接复制一长串产品功效说明给客户,这样太生硬也不能体现产品特色;2.不要凭经验去介绍产品功效,因为每个客户需求都可能有细微差别;3.先通过提问了解客户需求,再根据客户需求及产品功效结合进行针对性说明;4.再介绍功效时不要急于推销产品,要从客
3、户的角度出发,对客户需求进行分析建议;5.但最后一定要记得引导客户回归产品,怎么聊都不能忘了营销,最好是直接针对客户需求给出明确的购买方案,不要贪多贪全,方案中的每一个推荐产品都要为客户需求而服务,让客户感受到你的专业和用心。6.在客户质疑效果时,说明个体差异,但以自己或周边人及用户反馈进行侧面引导;四、提问产品质量1.客户对产品质量提出质疑时,先了解客户质疑原因,再针对性逐一解决;2.可结合产品特性与其他产品的对比进行说明;并附上反馈图。3.以自己或周边人及用户反馈作为例证,五、提问使用方法/疗程:1.不要复制一长串说明,可以用
4、语音进行简单明了的说明介绍;六、提问产品价格:1.直接说明产品价格,可以附上套餐价或者有量有价,2.强调正品价格,不要主动降价优惠,也不要随便强调他渠道便宜多少,否则会引起客户认为还可以砍价或者对产品质量提出质疑;七:很多顾客在下单的时候都会要求优惠:1.强调正品,官方统一价,不主动降价;2.提出优惠方案或政策,比如加量有优惠,比如搭配其他产品有套餐价等,连带销售。八,也有很多顾客在沟通过程中会发生反口不买:1.先尊重买家意愿,不要急于挽救,更不要恼羞成怒2.询问了解买家作出决定的原因,一方面加大挽救的可能,一方面积累经验,了解产
5、品及沟通的纰漏;3.针对买家提出的问题进行分析给出建议,注意态度不要过于尖刻和急迫;4.最后回归自家产品打消买家顾虑,再次引导购买;九,当顾客提问代理加盟:1.先明确客户意愿,是想要自己使用还是直奔代理而来;2.对想要做代理的客户不要急于拉他入伙,而是耐心了解客户情况,有大致的判断;3.突出团队优势及产品特色,将代理政策简单说明,再根据客户疑虑解答,最后我们总结了以下的要点:1.回答避免绝对化,不对效果做绝对化的保证2.语音更直接方便,也更利于建立信任感,同时能够避免别人团队进行间谍分析;3.以自己或身边人为例现身说法很重要,直接
6、加强信任;4.不直接和客户谈价钱,从为客户解决问题满足需求的角度出发进行引导营销;当然碰到直爽的客户就不需要这么麻烦;4.掌握沟通的主动权,怎么聊都不要忘了营销的目的;5.不要主动降价,会让客户觉得廉价;6.沟通过程中,尽量避免“呵呵”等网络公认让人不舒服的词汇和“姐姐”“阿姨”这些称呼;7.不要天天刷屏;8.微信名加有电话,拉近顾客距离,增强信任;9.回答问题一定要,先掌握用户需求,再针对性作答,在没确定客户需求之前不要急于作答10.聊天时加入网络热门词汇或者俏皮的话语,更能拉近与客户的距离;11.当客户拒绝时,要尊重客户的选择
7、,同时尽可能询问客户顾虑,以达到挽救,给下一次营销长经验教训;12.熟悉产品,尽量及时回复客户问题13.沟通注意语气语调,不要给客户太大的压迫感;14.对产品及其功效进行介绍时,能图文结合最好;今天的课程就分享到这里,大家一定要去仔细的看和理解,在实践的过程中用上,才会成为微商中的大咖李赟微信289359326
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