接待情形培训.ppt

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1、销售接待过程中各种情形培训2013年6月6日情形1：客户刚进入展厅就不配合2：拒绝拿走报价单3：不配合试驾4：来店人数不一定是1-2人也可能是三人以上5：一直谈价格，不配合展示车辆6：当天展厅正在做活动，或面临标检准备7：试驾车在维修或外展，或有特殊情况不在公司内8：展厅内没有目标车型一客户刚进入展厅就不配合案例：贾先生和朋友两人进展厅看车，销售顾问刚要接待时，贾先生说我我随意看看不需介绍？？？销售顾问：销售顾问应主动做自我介绍，递上名片。告诉客户我就在您的身边如有任何需要随时叫我。销售顾问不要离开客户的视线，如果3-5分钟客户客户没有需要，销售顾问应再次上前主动询问客户。二拒绝拿走报价单

2、案例：销售顾问在和客户做完报价协商时，为客户准备了报价单，客户说我记住了，用不着带走，我们怎么办？？？销售顾问：xx先生这是我们公司特地为您制作的报价单，我这面也给了您一个详细的预算方式，你可以带回去给您的家人或朋友看看，同时也给你日后购车做个参考，您看可以吧。三不配合试驾案例：xx先生以身边朋友有奥迪车而且经常使用为由不用试驾。销售顾问:xx先生在你购车之前肯定要亲身的试驾一下，我们为您提供专业的试驾服务，您不享受这个服务是不是可惜了呢。即使您身边的朋友有车可能您也没有亲自体验我们奥迪车的各项性能。四来店人数不一定是1-2人也可能是三人以上案例：客户一起4个到展厅看车有人Q5有人看A6L

3、.销售顾问：销售顾问先确定是否是一起到店看车，确定主要是谁购车，以购车人为主，如果其他人看别的车问其是否需要介绍，如果需要可也请同事帮忙一下。五一直谈价格，不配合展示车辆案例：xx客户一进店就直接问销售顾问价格，如多少钱能卖我在外地看过了。销售顾问：xx先生听您这么说肯定对奥迪车价格还是比较了解的，可能对我们奥迪的产品还不是特别的了解，我先给您做一个车辆的介绍，再来谈价格可以吧！六当天展厅正在做活动，或面临标检准备销售顾问：如果展厅内有活动或面临标检，销售经理应该安排销售顾问值班，负责值班的销售顾问应该认真负责专心值班，做好展厅正常接待工作七试驾车在维修或外展，或有特殊情况不在公司内案例：

4、xx先生要试驾奥迪A8L我们的奥迪A8L维修或外展，或有特殊情况不在公司内销售顾问：我们销售顾问统一口径说试驾车处于维修状态，暂时不能给您提供试驾服务，非常抱歉，我这面给您预约一下一个五天的试驾机会，记住销售顾问一定要在规定时间内邀约客户来电试驾，要不我们的就是白做了。。。。八展厅内没有目标车型案例：xx先生到展厅要求看Q7我们没有展车销售顾问：销售顾问先说明没有展车的原因，利用手中的Ipad先给客户大概的展示如果家中有车在后面停车场我们拿上钥匙给客户再次展示在结束后也可以有展车是邀约客户再次来店看车