迪斯尼乐园浅析.ppt

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1、迪斯尼一个充满梦幻的童话王国营销部渠道组：周海迪斯尼发展背景“我们希望我们永远不会忘记一件事，这一切都是由一只老鼠开始。”---华特·迪斯尼华特·迪斯尼（WalterEliasDisney1901年12月5日—1966年12月15日）美国著名动画大师、企业家、导演、制片人、编剧、配音演员、卡通设计者，举世闻名的迪士尼公司创始人。一位备受美国人民热爱和怀念的长者。他获得了56个奥斯卡奖提名和7个艾美奖。华特·迪士尼是世界上获得奥斯卡奖最多的人。华特·迪斯尼---跌宕起伏而荣耀的一生起步（1923-1926）挑

2、战（1954-1964）1918年加入一战红十字会，战争结束后，在一家电影厂工作。1922年辞去工作创办公话制片公司，却被雇佣工骗走了创业资金而破产创业（1918-1922）巅峰（1928-1932）去世（1966.12.15）1923年与哥哥一起成立“迪斯尼兄弟动画制作公司”，这是迪斯尼帝国真正的开始。1926年将公司更名为“华特·迪斯尼公司”1928年，先后创作出以米老鼠为题材的卡通片。1932年，制作出迪斯尼公司第一部彩色有声动画片《花儿与树》，获得了奥斯卡奖。华特·迪斯尼在生命的最后6年是非常活跃的

3、。他没有因肺癌受到影响，反而急于做更多的事情。忙着创作、结婚纪念、生日......二战结束后，华特也成为电视业的开拓者。1955年建成洛杉矶迪斯尼乐园，1964年在弗洛里达州开建最大规模的奥兰多迪斯尼乐园。不封魔，不成功！“比起我认识的任何女人，我更喜欢米老鼠。”---华特·迪斯尼华特·迪斯尼的成功引领迪斯尼公司不断走向成功！TheWaltDisneyCompany（迪斯尼公司）全球最大的娱乐及媒体公司之一全球最受尊敬的娱乐媒体公司全球营业额排名第二的媒体公司迪斯尼是世界第一娱乐及影视品牌迪斯尼品牌主要涉及

4、业务：拥有影视娱乐（美国最大的电影发行商之一）主题乐园及度假区（世界最大的主题乐园集团）媒体网络（拥有美国三大广播公司之一ABC）消费品（世界最大的儿童消费品品牌、世界最大的儿童书籍集团）迪斯尼的主题乐园迪斯尼乐园成功经营“妙招”成功经营“妙招”1---免费为游客送货既方便了游客继续游玩，又方便了游客继续购买更多的纪念品。成功经营“妙招”2---FastPass服务节约了游玩时间，让游客在更短的时间内游玩更多的项目。成功经营“妙招”3---员工精通照相机迪斯尼乐园的员工必须都会使用世界上常规类型的照相机，为

5、此公司在“迪斯尼大学”设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮忙拍照。如果员工不会照相，就不能照顾好游客。在课堂上，十几台市面上常用的照相机摆在一起，每台都要学。成功经营“妙招”4---“偷偷”解决儿童丢失问题在迪斯尼乐园，从不使用广播寻找走失儿童。香港迪斯尼员工说，这样的广播会给其他家长增加心里负担。迪斯尼公司规定，乐园里任何员工遇见走失儿童，都会将其领到特定的屋子，里面有童话般的环境，孩子们能自由玩乐。员工们再利用一切方法辨认孩子身份，在最短时间里找到孩子父母。成功经营“妙招”5---跟小孩说话要蹲下迪斯尼

6、乐园的员工，都是蹲下来和小孩子说话，这也是全球迪斯尼的一个规范。因为蹲下后员工的眼睛可以跟小孩的眼睛保持同一个高度，不要让小孩子抬着头跟员工讲话。成功经营“妙招”6---员工熟记乐园地图员工需要将乐园地图烂熟于心，为需要指引的游客提供准确的引导服务。迪斯尼乐园无疑是全球最成功的乐园，但它也有开发失败的案例！失败的巴黎迪斯尼乐园开放时间1992年面积约4800公顷投资方式直接投资投资成本44亿（$）巴黎迪斯尼乐园---糟糕的业绩1993年财政年度亏损53亿法郎1994年财政年度亏损18亿法郎1995年财政年度

7、的损益表中显示盈利1.14亿法郎，实际盈利仅为200万法郎！巴黎迪斯尼乐园---糟糕的业绩2002年，法国迪斯尼影城开业，巴黎迪斯尼公司营业收入为10.531亿欧元，亏损额高达5600万欧元（约合6600万美元），大于分析师先前预测的亏损5330万欧元的预期。2004年法国迪斯尼乐园再次遭受巨额亏损（金额不详）。巴黎迪斯尼乐园---投资初期优势1品牌优势：在世界范围内形成了良好的口碑品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一迪斯尼在世界品牌100强的排名巴黎迪斯尼乐园---投资初期优势2新品开发能力：迪

8、斯尼著名的口号“永远建不完的迪斯尼”公司内部专门设置了调查统计部、信访部、信息中心，每年开展数百项市场调查和咨询项目来分析游客需求动态变化，针对性的创新产品、更新设备设施。开发新型可穿戴游乐产品巴黎迪斯尼乐园---投资初期优势3营销管理：迪斯尼在营销管理方面独具特色，首先强调企业对员工的“内部营销”，然后才是企业对消费者的“外部营销”。让员工先爱上自己的产品巴黎迪斯尼乐园---投资初期优势4内部化优势：特定知识产