培训_B757舱门安全专项培训(DA).ppt

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1、B757-200舱门安全管理客舱部安全管理处课程目标进一步了解舱门不安全事件的风险点有效提高HA航班中舱门安全管控能力主要内容01舱门不安全事件统计02舱门操作风险源分析03B757舱门操作标准04应急出口和舱门管控01舱门不安全事件统计分析：其中六起滑梯掉包案例均是乘务长违规操作造成。2016年数据统计单位事件性质北方1月23日CZ6582航班L1滑梯掉包不安全事件北京6月16日CZ6118航班L1滑梯掉包不安全事件大连7月18日CZ6300航班L1滑梯掉包不安全事件股份客舱8月23日CZ3844航班L1滑梯掉包不安全事件黑龙江11月4日C

2、Z6244航班L1滑梯掉包不安全事件大连11月22日CZ6493航班L4门滑梯充气一般差错黑龙江11月27日CZ6217航班L1滑梯助推气瓶释放不安全事件舱门不安全事件统计01按发生年份划分年份2012年2013年2014年2015年2016年合计工作人员10573732旅客7014517合计175871249单位：人次舱门不安全事件统计01机型A320系列B737系列B757B777系列E190合计数量36912149占比73.5%18.5%2%4%2%100%按机型划分舱门不安全事件统计01按按责任人划分舱门不安全事件统计01责任人乘务长

3、乘务员安全员（含兼职）旅客数量209317占比40.8%18.4%6.1%34.7%02舱门操作风险分析（一）不安全事件发生节点分析（二）不安全事件责任主体分析（三）不安全事件发生区域分析（四）具体原因分析舱门操作风险源分析02（一）不安全事件发生节点分析舱门操作风险源分析02（二）不安全事件责任主体分析舱门操作风险源分析02（二）不安全事件责任主体分析舱门操作风险源分析0201直接准备阶段，发生的舱门不安全事件均为乘务组操作不规范所致，说明部分员工业务能力不强，忽视舱门操作必要程序。03地面等待阶段，旅客误操作占此阶段的58%，乘务员误操作

4、占42%，说明客舱监控、乘务员再次开门程序落实不到位。02在旅客登机阶段，不安全事件责任人均为旅客，说明乘务员对应急出口区域的监控需加强。04飞机停稳至解除预位阶段，旅客行为占11%，乘务员操作占89%，乘务组自身的操作不规范为主要原因，客舱监控也有欠缺。（三）不安全事件发生区域分析舱门操作风险源分析02（三）不安全事件发生区域分析舱门操作风险源分析0201*旅客登机阶段：应急出口发生的不安全事件风险最高；*地面等待阶段和飞机停稳至解除预位阶段：舱门发生的不安全事件风险最高。02*旅客登机期间：乘务员应重点关注应急出口；*地面等待期间：乘务员

5、应按岗位分工在客舱均匀分布加强对各门区的监控；*飞机停稳至解除预位：乘务员应按岗位分工监控好各自门区。（四）具体原因分析-旅客阶段概率原因主体直接准备阶段旅客登机阶段地面等待阶段（已预位）飞机停稳至解除预位阶段4.1%14.3%24.5%57.1%旅客/●首次乘机●急躁（开窗透气）●首次乘机●急躁（开窗透气，急于上洗手间）●首次乘机●急躁（等待下机，开窗透气，急于上洗手间）舱门操作风险源分析02（四）具体原因分析-环境阶段概率原因主体直接准备阶段旅客登机阶段地面等待阶段（已预位）飞机停稳至解除预位阶段4.1%14.3%24.5%57.1%环境

6、/●地服、航食、勤务等工作未完成或同步进行●地面人员未下机●地面人员敲门●长时间等待/延误●地面临时加餐●地面人员敲门●下客迟缓舱门操作风险源分析02阶段概率原因主体直接准备阶段旅客登机阶段地面等待阶段（已预位）飞机停稳至解除预位阶段4.1%14.3%24.5%57.1%乘务组●对应急出口不了解●未确认舱门状态●未按程序解除预位、开门●服务工作同步进行，注意力分散●应急出口监控不到位●未及时有效确认应急出口旅客●注意力分散●“三齐、两无、一确认”不到位●客舱监控不到位（应急出口、舱门）●二次开门程序不落实●注意力分散（整理文件、归还衣物）●乘

7、务长未发出解除预位指令或发出较晚●未确认舱门状态●未落实双人制●单人操作●职责替换●未按程序解除预位、开门（四）具体原因分析-乘务组舱门操作风险源分析0203舱门操作标准（一）航前协作会要求（二）关门程序（三）预位程序（四）落地前提醒（五）解除预位要求（六）开门程序（七）离机前再确认（八）重新开启舱门程序舱门操作标准03舱门开启、关闭、预位、解除预位及报告必须由舱门操作责任人执行（除紧急情况），其他人不得代替！舱门操作标准03（一）航前协作会要求主任/乘务长必须----1、明确各舱门操作人；2、明确检查人；3、明确应急出口旅客资格确认人；4、

8、制定特殊情况下的舱门监控预案。舱门操作标准03舱门操作标准03乘务长在关舱门前确认：（1）关闭最后一个舱门前，完成“三齐、两无、一确认”工作，即确认旅客齐、机组齐、