《市场调查与预测》(01395)电子教案(第3章).ppt

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1、3.3观察法3.3.1观察法的概念及特点观察法是指调查人员在现场借助自己的眼睛或借助摄像器材，对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的方法。观察法往往是被调查者并不感到正在被调查，因而这种方法体现出的特点是：（1）自然。（2）客观、直接。（3）全面。3.3.2观察法的形式及应用技巧1.感官观察法感官观察法是指调查人员在现场凭借自己的眼睛观察市场行为的方法。具体包括：（1）顾客观察法。（2）环境观察法。2.仪器观察法仪器观察法是指调查人员借助各种记录仪器，如录音摄像器材、记数仪器、记数表格等对调查对象进行观察，从而得到调查的结果。仪器观察法可减轻调查人员记数的负担，提高资料

2、的可信度。3.间接观察法间接观察法是通过对实物的观察，来追索和了解过去所发生过的事情，故又称为对实物的观察法。3.3.3观察法的记录技术观察法的记录技术主要指观察人员在实施观察时所运用的各种技术手段，包括观察卡片、速记符号、机械记录等。观察卡片是根据所观察的项目、各项目的内容及排列顺序制作的一种特制的卡片，用以记录观察内容的一种记录工具。速记符号是指为了提高观察记录工作的效率，采用具有特殊含义的符号代替文字，记录所观察的客观情况的一种记录工具。机械记录是指将各种机械设备，如录像机、录音机、记数仪等作为记录工具，来记录所观察的客观情况的一种方法。3.3.4观察法的优缺点1．观察法的优点

3、(1)直观，可靠(2)简单、易行(3)干扰少2．观察法的缺点(1)观察深度不够(2)限制性比较大(3)受调查人员自身条件的制约较大3.3.5观察法的应用范围1.商品资源和商品库存观察2.顾客行为观察3.营业状况观察4.痕迹观察5.顾客流量观察3.3.6观察法在应用中应注意的问题（1）应选择那些具有代表性的典型对象，在最适当的时间内进行观察。（2）在使用观察法时，最好不要被调查者察觉，以保证被调查事物处于自然的状态，从而保证观察结果的真实性。（3）必须实事求是、客观公正、不得带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。（4）调查人员的记录用纸和观察项目最好有一定的格式，以便尽可能详细快速地记录调

4、查内容的相关事项。3.4实验法3.4.1实验法的概念及特点实验法是指从影响调查问题的许多因素中选出一个或几个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析、研究，得出实验结论的一种调查方法。实验法的特点是，调研人员控制选定自变量，并观察这些自变量对因变量的影响，也就是把调查对象置于非自然状态下开展市场调查。在实验法中，实验者在事先设计的条件下进行调查，容易受一些可变动的因素的干扰，对实验假设条件以外的其他条件的影响无法控制，对实验人员自身行为所引起的影响难以避免。因此，在设计实验条件时，应尽量充分考虑各种内在和外在的因素；同时，在实验调查过程中，实验人员应该尽量使

5、自己保持中立、客观的立场。3.4.2实验法的形式及应用技巧1、实验前后无控制对比实验实验前后无控制对比实验，即指事前对正常情况进行测量记录，然后再测量记录实验后的情况，进行事前事后对比，通过对比观察了解实验变化的效果。这种实验调查法是最简单一种，它的观察对象只有一个，就是所选定的实验单位。这种方法简单，易行，可用于企业改变花色、规格、款式、包装、调价等措施是否有利于扩大销售增加利润的实验。例如：某面粉厂为了扩大销售，准备改进其方便面的外包装的图案，但对新设计的外形效果没有十分把握。因此，决定运用实验前后对比实验的方法进行调查。具体的操作过程如下：（1）选定实验单位A、B、C。（2）对

6、实验单位在实验前(即在未改变方便面外包装图案前)一段时期内(如一个月，一个季度等)方便面的销售量作事先统计。（3）在实验单位改售新的改变了外包装图案的方便面。（4）统计相同时期内的方便面的销售量，统计结果见表（5）测定实验前后不同时期销售量的增减量及其变动幅度。（6）测定实验处理变量的效果。实验单位实验前销售额Y1实验后销售额Y2变动A20003400+1400B13001400+100C16002400+800合计49007200+23002.实验前后有控制对比实验在同一时间周期内，随机抽取两组条件相似的单位，一组作实验组，一组作控制组(即非实验组，与实验组作对照比较的)，在实验前

7、后分别对二组进行测定比较。这种实验方法的变数多，有利于消除实验期间外来因素（季节因素、供求因素）的影响，可大大提高实验结果的准确性。这种方法要求对实验组和控制组分别进行实验前测量和实验后测量，然后进行事前事后对比。在这里，实验前测定两组销售量，实验组为X1，控制组为Y1；实验后实验组的销量为X2，控制组为Y2；实验效果，即两组事前事后对比的实验效果为：(X2—X1)—(Y2—Y1)例如：一家区域图书连锁店想了解儿童图书新的陈列方式对销售的影响。他们在三家书