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时间：2020-01-30
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1、服务与品牌服务理解层次一、顾客利益二、服务观念三、基本服务组合基本服务组合（一）服务组合管理1、服务要素核心服务便利服务辅助服务基本服务组合2、服务形态3、服务水平（二）服务质量（三）服务数量四、服务递送体系（一）服务易接近性（二）顾客与企业互动过程（三）顾客参与服务品牌化一、服务品牌化的涵义服务品牌化就是服务机构建立自己各种服务品牌和利用品牌来促进营销二、品牌化的作用1、有利于顾客对服务特色的识别和建立2、有利于保护知识产权和促进服务创新3、有利于服务机构的内部营销4、有利于服务机构的关系营销5、有利于拓展服务渠道和服务市场三、服务品牌的建立和发展1、服
2、务的个性化、特色化2、利用“名人效应”3、服务机构的评级4、服务机构的行业排名5、服务机构的评奖6、服务品牌的股价7、服务品牌的命名8、服务品牌的视觉形象
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