肺一 优质护理服务心得.doc

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1、肺一优质护理服务心得  优质护理服务心得肺一科卢志芬踏入病房,首先跃入眼帘的是墙上挂着的“优质护理服务示范工程示范病房”铭牌,设计简单而不失隆重。  作为“优质护理服务示范工程”示范病房,我们肺一科全体护理人员积极行动起来。  在院领导和护理部的支持、监督下,遵循“三好一满意”原则即“服务好,质量好,医德好,让群众满意”的宗旨,开展了优质护理服务示范病房的工作。  实行优质护理服务以来给我印象最深刻的就是作为一名责任护士,在优质护理服务中应该如何发挥最佳的作用?经过思考及结合日常的工作,我自己有了初步的工作思路做为一名责

2、任护士,我要努力让我的病人“不操心”,他们从入院的那一刻起,我就应该主动关心病人,为他们提供一条龙的专业指导如从刚住院的须知,检查安排,到肺癌护理的专业指导等,我应该多方面考虑问题,将我的专业知识融入到各项护理工作中,为他们提供优质的专业护理服务。  每天上班,病房洁白的长廊一眼就能望到头,时而有护士小姐们从各间病室走进走出,就像天使在人间穿梭,她们是在完成各自分管病人的治疗和护理。  当护士深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。  我们每天除了按常规做好基础护

3、理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。  刚开始每天帮病人擦身、洗头、洗脚的时候,还真的很不习惯,心里也充满了抱怨,想着我们护士平时都那么累了,现在还要搞着搞那的。  再说这些事情不是有护工或者助理护士做的吗?为什么还要我们护士在做呢?想累死我们呀?就这样一边抱怨,一边每天帮病人做生活护理。  当过了一个月时,我们反思这一个月来的工作跟之前有什么不同有什么收获时,我们意外的发现我们的满意度提高了,我们对病人病情、心理等各方面状况熟悉了,跟病人之间的距离拉近了。  工作起

4、来也更加得心应手,更加开心了。  作为一名责任护士我坚信重视基础护理和发展专科护理是不矛盾的,我们在为病人擦身、洗头、洗脚、口腔护理等基础护理的过程中,将我们的专科知识融入到其中,大受病人欢迎。  记得有一位病人弥留之际吃力地对我说“在我人生的最后阶段,感谢你陪伴我、关心我,让我度过了非常愉快的日子,真的谢谢你!”更让我们感动的是,当这个病人走后两天,家属还送了封整整一页纸的感谢信过来,上面清楚地写着“我们护士的热心、熟悉、安慰病人、不怕脏、不怕累、随呼随到,给病人春天般的温暖。  对此,我们用简单的书信方式,以真诚的感

5、激表达我对你们的感谢,感激你们给予病人生命的支撑,感激你们温暖人心的爱。  除此之外,我们还收到过一些病人送来的锦旗,我们护士也收到锦旗了,想想以前锦旗都是写给医生的没有送护士的,现在经过我们的努力终于有了属于我们护士的锦旗。  除这个病人之外,还有很多病人也送过了感谢信,就一个月挂墙上的感谢信已经整整有厚厚一叠了,还有为了感谢我们而“送红包”的人也多了很多,当然我们是不会收病人的“红包”的,我们拿到后都会很自觉的到收费处把“红包”退回给病人,然后把张退款单给病人。  我们用心服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自

6、己家里一样温馨便捷,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。  自从开展优质护理示范病房以来,感觉科里的每位护士更贴心温暖了,下病房更勤了,更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。  护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的变化护士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心,“阿叔、阿姨”的叫个不停,“今天该洗头了,来我扶你下床

7、走一走,现在泡泡脚舒服吗”,患者及家属看在眼里,感动在心里,得到了他们的一致好评,每月的护理满意度也明显提高。  我们正在开展优质服务示范病区活动中,我们获得了病人的好评,但仍需继续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念,将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。  用一言一行谱写护理优质服务的新形象!。    内容仅供参考

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