柜员服务心得范文.doc

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1、柜员服务心得范文  银行柜面服务质量提高心得体会随着银行业的迅猛发展,加强银行柜员服务,提高柜面服务水平至关重要。  我认为,只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任。  总的来说,主要有以下几点体会  一、微笑是文明优质服务的引言。  微笑,传递着友好的信息,是自信的一种表示,是无声的语言,是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。  柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的

2、管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。  我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户,才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的生命。  然而要使所有客户都对我们的工作表示满意不是一件容易的事情,除了每天要着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,我们要保持良好的心态,养成微笑服务的习惯,在给别人带来快乐的同时,我们也能从中得到快乐。  二、技能是提升服务水平的基础。  古话说得好“工欲善其事,必先利其器”。  作为银行网点的一名一线员工,没有过硬的业务知识技能,娴熟的操

3、作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。  技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好为广大客户服务,才能提高工作效率,赢得客户信。  只有做准每一个细微的规范动作,进行无数次的机械重复训练,做得心、口、手合一,这样才能提高速度和准确率。  我们要养成长期学习的习惯,把基本功练好,才能提高办业务的速度。  三、知识是提高服务能力的坚强保证。  人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。  其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识

4、,遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是提高服务能力的坚强保证。  良好的专业知识平时的学习和日常的实践。  我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用,在工作中学习,在工作中提高,在工作中体会,在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验。  四、团结是提升整体服务形象的无形力量。  相聚在民生银行这个大家庭中一起工作和学习,是缘份,同事间互帮互助,团结共事,充分发挥着团队力量,只有心系集体,注重团队,才能将各项工作做的更好。  最后,  1、大家一起转变服务意识。  做到服务

5、是主动的、服务是工作、服务要讲奉献。  2、创新服务理念。  细心+专业=惊喜式的服务;耐心+问题反馈,最大限度地满足每一个客户的需求;快乐工作,传递给客户正能量。  3、提升服务技能。  服务要知己知彼、服务要掌握精湛技能、服务要细致到位。  让我们争做优质文明服务柜员。    内容仅供参考

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