柜员心得范文.doc

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1、柜员心得范文　　回首过去，用心展望未来奥斯特洛夫斯基说过“人最宝贵的是生命；它给予我们只有一次，人的一生，应当这样度过当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻”。　　早上听完那篇文章后，当年刚上班的情景仿佛又浮现在眼前，经历的事也历历在目。　　想想我作为青年员工，一定要积极向上，这样才能让自己以后不后悔。　　俗话说:万事开头难。　　当时对于我这样的新员工而言，刚上柜期间，由于业务不熟悉，常常受到客户的责备，经常被客户吵得眼泪直流。　　记得好多时候都是业务不熟，不知道从哪一步下手，心里想着赶紧帮客户办完，但是

2、手上又着急的不知怎么办？不过支行带我的师傅们很乐意地帮我，耐心的教我各个步骤，在他们的敦敦教诲下，我努力学习柜面业务操作知识，渐渐的我对对公业务也上手了，也积极的为行里找新的公司客户，并成功的开立几户公司客户，学到了不少知识，很多时候都是利用休息时间为一些单位客户解决网银遇到的问题，虽然休息加班对于我来说是常事，但是我不觉得累，年轻人就该多干点，当做锻炼自己的能力，并主动请教前辈们应对客户的经验，很快就已经熟悉支行的日常工作内容和掌握基本工作方法。　　譬如我所在的网点，过来办理业务的客户大部分是附近的退休工人，他们的年龄相

3、对偏大，因而在办理业务时更需要我们的耐心。　　比如他们办理定期存款不知道可以自动转存，因而我每次详细地为他们解释，消除他们心头到期不转存和利息不随转的疑虑，对于顽固型的客户，则以数据说话，最用直观的分析如直接告诉利息多少让其明白道理。　　再比如许多客户在设置账户密码时容易出错，此时我并不催顾客，而是耐心指导他输入密码的技巧，告诉他们有时间限制，尽量输快点，这样不会耽误他们重复做，并且对于这类客户我会特别提示他要好好保管密码。　　在这些看似很简单的问题面前，对顾客更细心周到，要像老师教学生一样耐心和专业，并且在对待客户时，更

4、需要技巧，要以让客户舒服的方式向其传输业务知识，这样才能使客户感到心服口服。　　一句话总结我现在的工作就是“简单的事情重复做，重复的事情用心做”。　　在目前的工作中，我兼主管后备、对公业务员、综合员，这些岗位的工作都需要细心认真，特别是对公业务方面，在领导和前辈的耐心教导下，从头学起，做好每一个细节，锻炼自己，学到了很多知识，虽然在一些人看来，我是多管闲事，瞎操心，可是我就是这样，凡事都要求完美，并且考虑的很详细、周到。　　而综合柜员则是一个最平凡的岗位，它充满着重复和琐碎，但我坚信完美源于认真，只要认真写好每一份报告，把

5、科目代码分清楚，不懂的经常打电话咨询别的行的，对于大家都模棱两可的时候，我就主动问分行收票的姐姐，以前也没接触国这类事项，所以最开始很多最基础的我都问她们，虽然经常被吵得哭，不过我还是像上学那会问老师难题一样，多问一遍并用笔记录下来，积累经验，省的下次再犯同样的错误，有时候想想，好繁琐，好无聊，可是我心里明白，我的工作并不简简单单是重复的操作，它更是一种必须坚守的责任，要保持高度的责任感，从一些琐事开始做起，抓住每一个学习的机会，充实自己。　　再者，平时柜员的工作看起来每天流程和步骤都差不多，大家上班的都没有积极性了，不过

6、我总是在想既然在这个岗位上，就要好好做，做好做精，不管别人怎么做，只要自己做到问心无愧，不拖累别人，也不耽误工作，总之抱着“让简单的事情重复做，重复的事情用心做。　　的心态，努力学习，积极工作。　　时光飞逝，进建行已满两年，在这短短的时间里，我的人生经历了很大的变化。　　在领导的关怀和同事的耐心指导下，很快适应了新岗位新环境；在工作、学习上都逐渐成熟起来，学会了感恩和幸福，成熟和坚强。　　作为一名幸运的建行人，我将传承前辈们吃苦耐劳，兢兢业业，无私奉献的工作精神，我将不断学习新知识，开阔视野求索创新，用最优质的服务回报社会

7、.。　　　　内容仅供参考