职业经理人考试案例.doc

《职业经理人考试案例.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、职业经理人试题答例一        ■文（答题者）/李士福    题目一：    良友公司是一家中小型企业，员工只有72名。三年前有一位营业人员离职，经过了两个月终于补进一名营业人员。管理技能试题    该名营业人员姓周，在经过产品认识、推销技巧、市场分析、认识客户……等训练后，终于能够出师作战了。周姓营业员进入公司不到一年，业绩一直停滞在那儿，不能往上突破。该公司李总经理设法从中激励，并派他接受企业外的营业人员训练。不料，训练回来不到两周，周姓营业员提出辞职，原因是不堪困顿、不堪负荷、力不从心。在百般挽留无效后，良友公司只得重新招募营业人员。   三个月后，招募到江姓营业

2、员，也同样经历训练后，出师作战。江姓营业员对营业工作有所排斥，仅负责营业人员全部工作的一半；于是在不得已的情况下，良友公司只好再招募马姓营业员。再经过必要的训练后，马姓营业员也到市场去推销。此时，以前一位营业员能完成的事，现在却要两位营业员来完成，成本倍增，李总经理无可奈何。   又过了七个月，春节即届。新春上班，两位营业人员不约而同，都没来上班，原来是嫌总薪两个月的年终奖金太少。事前没征兆，也没通知，也不办理移交。其后每年招募一至两次营业人员，大多数新进人员服务满三个月试用期满，就请求离职他去，最多只服务五个月。  今年五月间，良友公司又招募一位新进营业人员，试用了三个月

3、，又提出辞职。公司栽培营业人员三个月刚可以派上用场，却又受到营业人员提出辞职的打击。今年后半，良友公司发现业绩直线下降，不景气来临。为了紧缩费用，只好将一年营业人员招募、录用、安置等费用约5万元的成本节省下来。待景气的春天来临，再来重新招募营业人员。 策划要求：   第一题：良友公司请人力资源管理咨询公司的你为其进行了解营业人员为何会寻求离职的原因？并请你提出解决的方法。   解答：通过对本案例的理解，结合自己的职业生涯对营业人员离职原因做如下浅析，并将相关的解决办法附后：   1、企业及其老板（李总）应该反思：企业是否是海，我的肚里能否撑船？   中小企业的通病就是老板总

4、是以施舍者的身份和思维方式对待员工，企业应该创建“不嫌细流，有容乃大”的氛围，老板应视员工为合作伙伴。   2、企业价值观缺失也是人员离职的重要原因。   由于企业战略缺失以及企业文化匮乏导致团队缺乏统一的价值观，而价值观的冲突是人与人之间、人与团体之间、团体与团体之间矛盾的根源，只有具备共同的价值观才是形成共识和友谊的基础，这也正是已经优秀起来的企业最初导入战略管理、创建企业文化的源动力。这也正是跨国企业及国内先锋企业不遗余力的大投入进行持续的员工职业培训和教育的动因，目的很明确：改造思维方式，提高职业化技能和素质，使团队成员具备共同的价值观，并锤炼成具有相同或相近的思维

5、方式、行为方式，继而凝聚团队的最大效能。否则，再高的薪水也留不住人才。   所以，建议李总创建适合自己企业的价值观和企业文化，以此作为凝聚人心的办法之一。   3、企业缺乏诚信也可能是员工频繁离职的原因之一。   通过年终奖金发放导致江姓、马姓两位员工而离职，也有承诺未兑现或未全部兑现等缺乏诚信之嫌。   建议李总及其公司要慎重考虑对员工的承诺，并践行对员工的承诺。同时，年终以及各种奖金激励措施要尽可能科学、尽可能的公平，因为国人有“不患寡而患不均”的通病。   4、员工缺乏成就感也会导致离职。   由于大多数中小企业管理流程的缺失，员工做事无规矩可言，老板又不放心，如此一

6、来，即使具有挑战性的工作完成的顺利，员工也毫无受尊重感、成就感。   企业内部缺乏先进、合理、流畅、高效、务实的管理体系和运营流程，部门或岗位职责不清，部门间的横向沟通不畅，纵向沟通乏力，员工在工作中处处受到制约，各自为政，相互推诿，缺乏服务意识，工作效率的降低是小事，严重的是将会彻底改变员工的工作态度。    在这样的环境中工作员工会舒心吗？   建议良友公司建立健全企业的运营流程是当务之急，特别是当设置一个人的“不堪困顿、不堪负荷、力不从心”时，就应该考虑并改造机构设置及人员匹配等问题。   5、员工入职等培训缺失导致意识不统一也是矛盾和员工离职的原因。   从原来一个

7、人担当的排斥，到两个人做一个人的工作的情况来看，对员工进行入职思想意识的培训，以及对岗位职责及工作量的认同很重要：心态占90%，技能仅占10%。从“大多数新进人员服务满三个月试用期满，就请求离职他去，最多只服务五个月”的情况看，通过培训和指导，为员工创造愉快的工作氛围，其第一步也是最重要的一步就是帮助员工渡过职业危机。   建议员工入职前做相应的价值观、企业文化等思想意识方面的培训，以使员工达成共识。   6、绩效考核及奖金核发流程欠缺是导致员工离职的一个原因。   绩效考核及奖金核发流程欠缺，未通过入职培训得到员