员工关系管理-张晓彤讲义.doc

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1、D12-员工关系管理    第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况引言第一节现代人力资源管理的发展状况第二节员工关系管理的主要目的第三节员工关系管理包含的要素第四节员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位第五节员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法第六节员工关系管理中的角色分工    第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理引言第一节劳动关系管理第二节法律问题及投诉第三节员工的活动和协调第四节员工的信息管理    第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理引言第一节员工的内部沟通管理第二节员工的参与式管理    

2、第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理引言第一节员工的纪律管理第二节员工的冲突管理    第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理引言第一节怎么辞退员工第二节裁员、减员、合并及收购第三节心理咨询服务    第六讲员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理引言第一节提高员工满意度的十个“C”第二节奖励管理第三节部门经理实用留人方法    第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）引言第一节进行员工满意度调查的五个目的第二节员工满意度调查十步曲（上）    第八讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（

3、下）引言第一节员工满意度调查十步曲（下）第二节员工关系管理评估及审核课程总结  ★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。☆ 本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审

4、核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。      ★课程目标——通过学习本课程，您将能够： ☆☆          简要了解员工关系的基本理论☆☆           明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验☆☆           掌握员工关系管理包含的内容及实际操作☆☆           学会衡量员工满意度的具体方法　  ★课程对象——谁需要学习本课程1.1.      人力资源部经理、主管及相关工作人员2.2.      企事业单位人事总监、人事经理、主管及

5、相关工作人员3.3.      企业中、基层管理者   ★讲师简介  张晓彤     ☆☆    著名人力资源培训专家，北大光华管理学院EMBA班特邀讲师。☆☆    曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源部经理、诺基亚学院非技术课课程经理、金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，曾先后为北大方正集团、宁波方太厨具公司、中国东方通信公司、中国纺织进出口总公司、中国国际电子商务公司等几十家企业做过咨询和内训。　            ★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况1．引言2．现代人力资源

6、管理的发展状况3．员工关系管理的主要目的4．员工关系管理包含的要素5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7．员工关系管理中的角色分工 第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理1.1.      引言2.劳动关系管理3.法律问题及投诉4.员工的活动和协调 5.员工的信息管理 第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理1.1.      引言2.2.      员工的内部沟通管理3.3.      员工的参与式管理 第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理1

7、.1.    员工的纪律管理2.2.    员工的冲突管理 第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理1．引言2．怎么辞退员工3．裁员、减员、合并及收购4.心理咨询服务 第六讲员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理1．引言2．提高员工满意度的十个“C”3．奖励管理4．部门经理实用留人方法 第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）1．引言2．进行员工满意度调查的五个目的3．员工满意度调查十步曲（上）  第八讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）1．引言2．员工满意度调查十步曲（下）3．员工关系管理评估及

8、审核4．课程总结　  第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 第1讲员工关系管理