张晓彤-员工关系管理

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1、0321d0ac0a26b1d399981b37a4f2a4cf.doc员　工　关　系　管　理第75页共75页0321d0ac0a26b1d399981b37a4f2a4cf.doc第75页共75页0321d0ac0a26b1d399981b37a4f2a4cf.doc目录第0讲课程简介50.1★本课程讲些什么？50.1.1为什么要学习本课程？50.1.2谁需要学习本课程？50.1.3我能通过本课程学到什么？50.2★讲师简介50.3★课程提纲6第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况71.1现代员工关系管理

2、的发展状况71.2现代员工关系管理的主要目的81.3员工关系管理中包含的要素101.4员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位101.5员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法131.6员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工13第2讲员工关系管理的相关职能（一）--基本管理142.1劳动关系管理142.1.1劳动关系三要素152.1.2某些民营、家族制、合资企业的问题172.1.3解决劳动争议的基本原则182.1.4解决劳动争议的途径和方法182.2法律问题研究及员工投诉182.3员工活动的组织和协调

3、212.4员工的信息管理（HRIS）22第3讲员工关系管理的相关职能（二）--沟通与承诺管理233.1员工的内部沟通管理233.1.1高效沟通的原则和宝典253.1.2创造性沟通293.2员工的参与式管理30第75页共75页0321d0ac0a26b1d399981b37a4f2a4cf.doc第4讲员工关系管理的相关职能（三）--纪律及冲突管理324.1员工的纪律管理324.2员工的冲突管理37第5讲员工关系管理的相关职能（四）--解聘及辅导管理425.1怎样辞退员工425.1.1辞退面谈的步骤435.1

4、.2辞退中员工可能出现的反应和相应对策465.1.3离职面谈475.2临时性裁员的方法475.2.1减员485.2.2收购/合并485.3心理咨询服务49第6讲员工关系管理的相关职能（五）--核心员工管理506.1如何避免优秀员工离职516.2提高员工工作满意度的10个“C”516.3从员工关系管理的角度看员工奖惩526.4员工的奖励管理536.5部门经理事业留人方法55第7讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）577.1进行员工满意度调查要达到的目的577.2员工满意度调查十部曲（1-6）57第8

5、讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）618.1员工满意度调查十部曲（7-10）618.2员工关系管理评估及审核64第75页共75页0321d0ac0a26b1d399981b37a4f2a4cf.doc第0讲课程简介0.1★本课程讲些什么？0.1.1为什么要学习本课程？员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要

6、环节。本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。0.1.2谁需要学习本课程？1.人力资源部经理、主管及相关工作人员2.企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员3.企业中、基层管理者0.1.3我能通过本课程学到什么？☆简要了解员工关系的基本理论☆明晰员工关系管理的现状及优秀企业

7、的经验☆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作☆学会衡量员工满意度的具体方法0.2★讲师简介张晓彤☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师曾任：☆诺基亚中国投资有限公司人力资源经理第75页共75页0321d0ac0a26b1d399981b37a4f2a4cf.doc☆北大光华管理学院EMBA班特邀讲师☆权威的人力资源开发与管理专家 ☆诺基亚学院非技术课课程经理☆诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师0.1★课程提纲第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况1．引言2．现代人

8、力资源管理的发展状况3．员工关系管理的主要目的4．员工关系管理包含的要素5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7．员工关系管理中的角色分工第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理1.引言2.劳动关系管理3.法律问题及投诉4.员工的活动和协调5.员工的信息管理第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理1.引言2.员工的内部沟通管理3.员工的参与式