张晓彤-问题员工管理

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1、2529c050e56505f004abd6f2ab34545b.doc时代光华管理课程问 题 员 工 管 理讲师:张晓彤第60页共60页2529c050e56505f004abd6f2ab34545b.doc目录第0讲课程简介50.1★本课程讲些什么?50.1.1为什么要学习本课程?50.1.2谁需要学习本课程?50.1.3我能通过本课程学到什么?50.2★讲师简介50.3★课程提纲6第1讲常见的问题员工管理必备技能(一)81.1如何判断问题员工81.2问题员工的表现形式111.3问题员工的离职成本分析11第2讲怎样管理“问题员工”(上)--用人之长132.1管理功高盖主的员工

2、142.2管理标新立异的员工172.3管理完美主义的员工192.4管理“闷葫芦型老黄牛”20第3讲怎样管理“问题员工”(中)--容人之短223.1管理推诿责任的员工223.2管理“爱找茬”的员工243.3管理“光说不干”的员工253.4管理脾气暴躁的员工273.5管理消极悲观的员工29第4讲怎样管理“问题员工”(下)--与狼共舞不受伤314.1“小人”的特点314.2“小人”的惯用伎俩324.3如何对付“小人”33第5讲“问题员工”管理必备技能(上)365.1明察秋毫—员工离职动向掌握36第60页共60页2529c050e56505f004abd6f2ab34545b.doc5.

3、2如何对待绩效不佳者375.3如何批评问题员工405.4淘汰管理40第6讲“问题员工”管理必备技能(下)426.1同理心426.2倾听446.3培训46第60页共60页2529c050e56505f004abd6f2ab34545b.doc第0讲课程简介0.1★本课程讲些什么?0.1.1为什么要学习本课程?各类企业中都可能存在不同类型的问题员工,而问题员工的管理是企业所面临的普遍问题,如果掌握了管理问题员工的科学方法,则可以有的放矢的加以引导,充分发挥其优势,将负面影响降到最低。本课程深入分析了问题员工的具体表现形式、原因及离职成本,系统讲授了用人之长、容人之短的管理技能。针对不

4、同类型的问题员工,提出了相应的解决方案。学习本课程,您将快速掌握管理问题员工的科学方法,在工作中扬长避短,最终将问题员工变成企业的优秀人员。0.1.2谁需要学习本课程?1.人力资源部经理、主管及相关工作人员2.政府、企事业单位的中、基层管理者0.1.3我能通过本课程学到什么?☆了解问题员工的类型,掌握不同的应对策略☆掌握正确的划分标准,合理区分问题员工与低绩效员工☆学会领导问题员工的技巧,掌握与其有效沟通的步骤☆掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能0.2★讲师简介张晓彤☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师☆北大光华管理学院EMBA班

5、特邀讲师☆曾任:☆诺基亚中国投资有限公司人力资源经理☆诺基亚学院非技术课课程经理☆第60页共60页2529c050e56505f004abd6f2ab34545b.doc权威的人力资源开发与管理专家 诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师0.1★课程提纲第一讲常见的“问题员工”的类型及离职成本分析1.引言2.如何判断“问题员工”3.“问题员工”的具体表现形式4.“问题员工”离职成本分析第二讲怎样管理“问题员工”(上)——用人之长1.引言2.“功高盖主”员工的管理3.“标新立异”员工的管理4.“完美主义”员工的管理5.“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理第三讲怎样管理“问

6、题员工”(中)——容人之短1.引言2.推诿责任员工的管理3.爱找碴员工的管理4.光说不干员工的管理5.脾气暴躁员工的管理第60页共60页2529c050e56505f004abd6f2ab34545b.doc6.消极悲观员工的管理第四讲怎样管理“问题员工”(下)——与狼共舞不受伤1.引言2.小人员工的表现3.小人员工的应对方法第五讲“问题员工”管理必备技能(上)1.引言2.明察秋毫——员工离职动向掌握3.如何对待绩效不佳者4.如何批评员工5.淘汰管理第六讲“问题员工”管理必备技能(下)1.同理心2.倾听3.辅导员工第60页共60页2529c050e56505f004abd6f2a

7、b34545b.doc第0讲常见的问题员工管理必备技能(一)【本讲重点】§管理者要重视企业中问题员工的存在§企业员工的四种类型分析§问题员工的离职成本分析0.1如何判断问题员工在现代企业的发展中,企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素质的企业员工队伍,也是每一家企业管理者的重要任务。对企业的管理,归根到底是对人的管理,而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题,也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。1.问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题,

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