生产质量的控制与质量审核.doc

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1、第五章质量在过去的25年间，质量一直是人们认真地研究与论述的主题。计量学与统计学的行为准则已经应用于质量控制，其结果是质量控制成了一门科学。本章的详细程度反映着质量控制已经达到了尖端水平。尽管已经开发出了度量、跟踪与控制质量的所有尖端手段，制造商必须牢记这样一个基本概念，真正的质量是体现在设计与制造产品之中的，而不是靠事后检查的。真正的产品质量开始于产品设计。生产过程的设计、采购、高精度机床与工具的正确安装以及为训练有素的操作者提供了生产质量的基础。精密制造提供了有关的机器、设备与生产过程中达到精确度所要求的基

2、本方法与技术的信息。本章介绍对质量职能管理的期望，它包括质量工作计划、质量系统计划与质量活动的行政管理。本章将介绍全面质量保证活动的动作原理与期望，包括能力研究，机床安装质量，质量控制过程以及问题报告与解决。还要讨论对物料识别与控制，缩小工序差异，测量设备的标准评价与控制，文献编制制度，供应商质量保证期与审核要求。最后，本节还包括质量技术，质量计划中人力资源的利用，不断改善与有效业绩的度量。本节不讨论客户满意度，因为客户满意十分重要，因此已另辟一章（见第8章）来讨论。注意：读者应知现已存在于国际上的与国家的质量

3、标准计划，而且在其国际贸易界正迅速地将其结合进采购要求之中。国际标准有ISO9000，90001，9002，9003与9004。相应的加拿大标准比ISO标准还要详细。它们是CAN3Z299.0，Z299.1，Z299.2，Z299.3与Z299.4。虽然本节中的信息同这些标准总的来说是相符合的，但正在同加拿大或欧洲共同市场做生意或打算做生意的企业应使用那些标准作为最终的权威。5.1　质量活动的管理作为一条基本的运作原则，高级管理人员必须对质量与客户满意所达成的许诺作出承诺。高级管理高级管理必须提供领导，个人参与

4、以及培育优秀质量环境中的可见性，明显性，引人注目性。下面列出管理者对承诺与领导的一些指标。高级管理人员被期望去：沟通公司的质量形象到所有的层次，职能，单位与员工，对公司外的下列人员沟通优秀质量理念：1.供应商与货物及服务的其它提供者2.客户3.国家的，贸易，商业的职业的群体4.社区组织5.学校可以通过各种方法（包括演讲，出版与交谈）表现出领导作用，去加强以客户满意作为主要目的与质量作为主要战略。在有关质量问题与客户满意方面成为同员工，客户，与供应商可接近的人，并且经常同他们相接触。领导作用表现在建立以坚定的质量

5、价值作为公司文化与传统的一部分。各个层次的管理人员都应以他们的行动表明质量优先于其它业务问题，诸如短期利润与日程计划。以一种始终如一的方式提出公司以质量为基础的价值观念，并采取恰当措施将加强质量价值观遍及全公司管理者必须定期地评价公司各组织已经采取质量价值观的程度。提出质量政策与一个质量计划。质量政策必须包括在质量系统计划之中。质量计划应包括书面的质量政策，质量使命陈述与质量系统的实施与运作方针。加强跨职能界线的与跨部门界线的以及在不同事业地点的合作以达到质量目的。为有效的质量计划工作与程序提供必要的资源。质量

6、活动的管理质量管理活动的组织：对于诸如质量控制，工人安全与会计等业绩保证活动，各个职能直接向更高一级的管理者报告。质量管理的组织应使质量保证部门向机关经理级或更高级报告。程序必须明确地指明对诸如质量工程，检查(生产或质量)特殊训练，与测试设备维护与检查等质量功能负责的人员或部门。对质量管理活动期望对质量管理活动的具体期望是：1.定义客户满意与质量改进目的2.把质量价值观结合进作业的日常管理1.提供质量管理过程的不断改善2.降低质量的成本质量程序制造商被期望要有质量程序。这些程序应：3.覆盖质量的各个方面4.有一

7、个零差异的接受依据（要求）5.经授权的管理部门的代表签署与日期6.提供程序的方法质量职能的运作质量管理活动对质量职能的运作负责：7.给质量改善分配资源8.进行状态的正式的与非正式的评审9.用行动帮助未形成质量计划目标的单位1.采取步骤加强有效的合作，诸如使用内部客户与用户/提供者技术2.为产品加工过程中差异减少的不断改善计划质量成本质量管理活动对控制与降低质量成本负有责任。懂得并降低总成本。例如，一个组织应把服务于担保投诉的费用转移到执行更好的产品之中。建立全公司范围的计划法以降低质量成本。该计划应以对报告的质

8、量成本的分析或以前已建立的目标为基础。程序必须详细描述跟踪质量成本的技术。定义并度量质量成本，解释它们，并对照公认标准比较它们（例如销售百分比或利润）、成本分析应包括成本表、趋势图分析项目。要求每一部门的管理者提供影响该部门的质量成本结算的报告，并加上一个同公司目标的比较。质量成本报告将公布于众。5.2　质量体系计划质量不会仅仅因为管理者表达了对它的愿望而就此发生；需要有一个提高质量的