SGS培训心得.ppt

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1、一灯能除千年暗一智能解万年愚------SGS培训心得我们的一生要服务多少位客户？SGS是什么QUALICERT又是什么为什么要做QUALICERT怎样做QUALICERT重视客户的服务更要重视服务的品质魅力品质基本品质反转品质无关紧要品质三流的销售卖产品二流的销售卖公司一流的销售卖服务提供优质服务的目的？实现客户留存开拓新的商机人脉拓展满足多样化需求实现永续经营为人民服务=为人民币服务好客户自白书我是一个好客户，因为我从不挑剔服务的好坏我不在乎业务员放我的鸽子，不守时。我不在乎业务员外表邋遢，因为心灵美才是最重要的我不在乎业务员一年不给我打电话，发短信

2、。因为我的电话24小时为他开机。我不在乎业务员叫错我的名字，因为我知道他的名字就可以了。我不在乎业务员招标迟到，因为订单是为他准备的。我没忘记你忘记我连名字你都叫错证明你一切都是在蒙我把我的订单还给我你说有空来看我一等就是一年多三百六十五个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺客户抱怨歌客户会平均转告5个人有效地解决客户问题，95%会成为忠诚客户开发新客户比维持老客户多花费5倍成本，1个忠诚客户=10次重复购买产品的价值保持老客户创造的价值=拜访新客户价值的60倍举例：好的服务不好的服务客户将抱怨平均告诉10个人20%的抱怨客户会告诉20个人一次不好

3、的服务，需要12次好的服务来修正一般只听4%的抱怨声，81%的抱怨客户永远消失。每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降2%举例：经历过的最差的服务物随心转，境由心造，我是一切的根源。魅力品质服务小锦囊在签定合同以后，我们要寄上一封感谢函：1.谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会，我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。2.您以订单表示您对科林公司的信任，我用诚心感谢您的支持！一封感谢函，表达对客户的感恩。温馨提示：魅力品质服务小锦囊当客户购买产品以后，我们可以给客户一份“客户意见证询卡”。内容包括：1）您对所购设备的性能是否清楚A、清楚；B、尚可；C、模糊2

4、）您对科林公司其他设备是否了解A、了解B、想听C、不知3）您对销售人员的专业印象A、很好B、还好C、不好4）您对本人期望的服务A-------------B-------------C------------最后添上一句：您今天的意见，就是我明天的动力！温馨提示：让客户感觉备受重视，同时也给我们提供改进的意见，和创造再次销售的机会。那我们递交资料的时候，为这件爱的礼物作个包装，穿一件“外套”，让客户更好地保存起来呢？将资料装进一只精美的纸盒里，一个漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夹（包）···客户自然会称赞我们办事细心。为客户想得周到，为客户想得全面，才

5、能让客户想忘了我们都难！温馨提示：魅力品质服务小锦囊14为客户建立服务档案，是我一直想做而未做的事。其实有一个简便易做的方法，就是用一本当年的台历，翻开每一个月的月牌，上面用红笔勾出客户的生日，（下边注明客户姓名），用蓝笔勾出客户购买设备的保修日期（下边也说明客户使用的设备名称），则一份台历上的服务档案就建立了。从现在起就补写一下全年的客户，每增加一个客户就填写一个，每年整理一次，我们会发现在新台历上，我们的客户越来越多，它也是秀给准客户看的好道具之一，表明自己对客户的服务的态度魅力品质服务小锦囊双赢·我们不再会忘了何时客户过生日，何时提醒客户机器保养，

6、因为我们的案头已有了备忘录，一通电话，一条短信，一份传真，立时送达我们的美好祝愿。魅力品质服务小锦囊当我们机器装机之时，（或客户参观、学术会议）准备好照相机，拉上客户一起合个影，与客户建立起亲密与融洽的关系：真诚服务，恒久如一，有照为证。让客户彻底放心，并创造一次送相片的拜访机会。要在照片背后留言，一张给客户，一张把它汇入自己的“客户照相簿”。温馨提示：独具创意的服务，让客户既出乎意料之外，又合乎情理之中，照片是客户用来做的最佳广告，“客户照相薄”又是我们的最佳宣传媒体。魅力品质服务小锦囊--------特别的信息给特别的你注意收集客户所需要的一些特别信

7、息，可以采取简报，口信等方式，用传真，电告或邮递给客户，让客户感受到一种朋友间才会有的细心关怀：我愿为您的成功添砖加瓦。温馨提示：我们做客户的事业助手，客户也会给我们的事业以提携，投桃报李的。魅力品质服务小锦囊------饮水思源的茶杯送客户礼物别不需要特别贵重，为何对身边最常用的东西视而不见呢？每个人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。在一只漂亮的瓷杯上用粘贴纸写—年—月—日，购买设备，——敬贺，热线————，最好请客户放在他的办公桌上，饮水思源，常常想到我们。温馨提示：在日常生活用品上贴上我们的标签，既可方便联络，又能做做广告一举两得。魅力品质服务小锦囊

8、-------借助老板的面子找到适当的机会，让客户认识我们的老板，这不但是给客户