流量包营销话术.doc

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1、电话营销流量包脚本场景一：有流量但是无包的用户电信：您好！我是十堰电信的客服人员，温馨提醒您，截止到XX日您本月的手机流量已经使用了xxM,已经达到您当月套餐所包含的流量的XX%，还有XXM就要超出，超出后的上网资费为每M0.3元，为了帮您节省话费，我们有优惠的流量包可以订购，我帮您介绍一款适合您消费的吧？客户：好的。电信：您目前已经使用了XXM,按照这个进度，如果不出差的话，到月末保守估计大概需要300M的流量，如果按照标准的流量价格计算，相当于90元（0.3元/M*300M），而订购一个差不多档位的流量包

2、，就算本地500M的流量包吧（注意：选择流量包时尽量从高往低），只需要每月20元，帮您节省了70元的费用，是不是很划算？客户：哦，是的，那我用不了这么多怎么办？电信：300M是我按照您之前的消费情况预估的，其实您平时使用手手机上网已经养成习惯了，开个QQ、刷个微信，再购个物，只要图片较多，流量会不知不觉就使用了，宽裕一点的话，您也可以放心使用啊！如果确实担心用不完，也不要紧，可以使用我们中国电信的“逗趣”这个软件兑换成话费、Q币或者京东卡，还可以继续使用，一点也不浪费。客户：豆趣软件怎么下载呢？电信：手机发送

3、短信内容888到10008.然后根据链接的网页下载。您使用的时候有什么不清楚的地方直接打我的电话吧。（告诉号码）客户：好的我试试。电信：那您如果选择订购20元流量包的话，发个短息就行了，发KT20到10001，订购成功后，会受到短信提醒。客户：谢谢！电信：不客气，再见！场景二：用户已经订购流量包且流量溢出电信：您好！我是十堰电信的客服人员，温馨提醒您，截止到XX日您本月的手机流量已经使用了xxM,已经达到您当月套餐及流量包（有流量包的用户）所包含的流量的XX%，还有XXM就要超出，超出后的上网资费为每M0.3

4、元，为了帮您节省话费，我们有更适合您的流量包可以订购，我帮您介绍一款吧？客户：好的。电信：您目前已经使用了XXM,按照这个进度，保守估计大概将超出您的保底流量500M,如果按照标准的流量价格计算，超出的流量要支付150元（0.3元/M*500M），所以您原来的10元包（假设）显然不够用，建议您改成30元的本地包，它包含流量1G，不仅帮您节省了超出的150元的费用，而且还能随心所欲上网无忧。客户：哦，可以啊。电信：因为您之前已经订购了一个本地10元包，改资费的话下个月1日才能生效，为了不影响您本月缴费，这个月建

5、议您办3个20元的加餐包，共包含国内流量450M（3个*150M/包），月底自动失效，下个月不计费。客户：好的我试试。电信：不客气，再见！