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时间:2020-02-02
《流量包营销话术.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、电话营销流量包脚本场景一:有流量但是无包的用户电信:您好!我是十堰电信的客服人员,温馨提醒您,截止到XX日您本月的手机流量已经使用了xxM,已经达到您当月套餐所包含的流量的XX%,还有XXM就要超出,超出后的上网资费为每M0.3元,为了帮您节省话费,我们有优惠的流量包可以订购,我帮您介绍一款适合您消费的吧?客户:好的。电信:您目前已经使用了XXM,按照这个进度,如果不出差的话,到月末保守估计大概需要300M的流量,如果按照标准的流量价格计算,相当于90元(0.3元/M*300M),而订购一个差不多档位的流量包
2、,就算本地500M的流量包吧(注意:选择流量包时尽量从高往低),只需要每月20元,帮您节省了70元的费用,是不是很划算?客户:哦,是的,那我用不了这么多怎么办?电信:300M是我按照您之前的消费情况预估的,其实您平时使用手手机上网已经养成习惯了,开个QQ、刷个微信,再购个物,只要图片较多,流量会不知不觉就使用了,宽裕一点的话,您也可以放心使用啊!如果确实担心用不完,也不要紧,可以使用我们中国电信的“逗趣”这个软件兑换成话费、Q币或者京东卡,还可以继续使用,一点也不浪费。客户:豆趣软件怎么下载呢?电信:手机发送
3、短信内容888到10008.然后根据链接的网页下载。您使用的时候有什么不清楚的地方直接打我的电话吧。(告诉号码)客户:好的我试试。电信:那您如果选择订购20元流量包的话,发个短息就行了,发KT20到10001,订购成功后,会受到短信提醒。客户:谢谢!电信:不客气,再见!场景二:用户已经订购流量包且流量溢出电信:您好!我是十堰电信的客服人员,温馨提醒您,截止到XX日您本月的手机流量已经使用了xxM,已经达到您当月套餐及流量包(有流量包的用户)所包含的流量的XX%,还有XXM就要超出,超出后的上网资费为每M0.3
4、元,为了帮您节省话费,我们有更适合您的流量包可以订购,我帮您介绍一款吧?客户:好的。电信:您目前已经使用了XXM,按照这个进度,保守估计大概将超出您的保底流量500M,如果按照标准的流量价格计算,超出的流量要支付150元(0.3元/M*500M),所以您原来的10元包(假设)显然不够用,建议您改成30元的本地包,它包含流量1G,不仅帮您节省了超出的150元的费用,而且还能随心所欲上网无忧。客户:哦,可以啊。电信:因为您之前已经订购了一个本地10元包,改资费的话下个月1日才能生效,为了不影响您本月缴费,这个月建
5、议您办3个20元的加餐包,共包含国内流量450M(3个*150M/包),月底自动失效,下个月不计费。客户:好的我试试。电信:不客气,再见!
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