第三章 调查机构与调查人员.ppt

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1、第三章市场调查机构与人员1、了解市场调查机构的主要类型2、选择市场调查机构的步骤1、掌握如何借助市场调查机构进行调查的能力2、掌握市场调查人员应有的素质知识点技能点返回讲授与训练一、市场调查机构二、市场调查人员返回一、市场调查机构(一)市场调查机构的类型1、各级政府部门组织的调查机构2、新闻单位、大学和研究机关的调查机构3、专业性市场调查机构（见表）4、企业内部的调查机构返回3、专业性市场调查机构专业公司主要职能综合性市场调查公司这类公司专门搜集各种市场信息，当有关单位和企业需要时，只需交纳一定费用，就可随时获得所需

2、资料。同时，它们也承接各种调查委托，涉及面广、综合性强的特点。咨询公司这类公司一般是由资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，为企业和单位进行诊断，充当顾问。这类公司在为委托方进行咨询时，也要进行市场调查，对企业的咨询目标进行可行性分析。当然，它们也可接受企业或单位的委托，代理或参与调查设计和具体调查工作。广告公司的调查部门广告公司为了制作出打动人心的广告，取得良好的广告效果，就要对市场环境和消费者进行调查。广告公司大都设立调查部门，经常大量地承接广告制作和市场调查。返回全球知名市场调查公司AC尼尔森盖洛普Gal

3、lup麦肯锡高德纳Gartner翰威特Hewitt（二）如何借助市场调查机构1、初步选择从现有市场调查公司名录中选出几个重点公司，与这些公司进行接触。2、比较选择声誉、规模、人员素质、经验、报价、效果3、签定代理合同4、合作规避合作误区二、市场调查人员（一）市场调查人员的素质（二）市场调查人员的培训返回（一）市场调查人员的素质基本素质具体素质要求思想品德素质坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致；具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。业务素质较广博

4、的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）身体素质一是体力，二是性格。返回（二）市场调查人员的培训培训项目培训内容思想道德方面组织调查人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性。性格修养方面对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。市场调查业务方面不仅需要讲授市场调查原理、统计学、市场学、心

5、理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调查人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调查得以顺利进行的保证。返回单元小结了解市场调查机构的主要类型；明确市场信息网络；掌握如何借助市场调查机构。了解市场调查人员应有的素质及市场调查人员的培训。返回