来自一线的工作心得.doc

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1、来自一线的工作心得　　工作心得xx年，我成为了一名营业员，在这一年的工作中我渐渐感到了肩上责任的重大，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。　　营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。　　所以我下定决心一定要做一名合格的、优秀的营业员。　　不管有多艰难我都相信千里之行，始于足下。　　有人说，营业员的工作是枯燥的因为营业员的工作内容重复性较高。　　很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。　　创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求

2、，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。　　一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。　　刚开始我也常常抱怨，我只是一个打工的却要受到客户莫名的职责或者谩骂，但更多时候我听到客户们一声声的谢谢心中又有一种难以表述的喜悦，虽然与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩。　　进入移

3、动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件事做好一件事不难，难得是坚持！说话是我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。　　“您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！肖红梅。　　　　内容仅供参

4、考