_调查问卷的设计技巧[1].ppt

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1、第六章问卷设计技术问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。根据调查目标设计出完整、科学的调查问卷，是调查人员获得全面而准确的调查资料、完成直接调查任务的关键步骤。调查问卷的质量直接影响到市场调查与预测的结果。设计是否科学合理将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。问卷设计是科学与艺术的结合。第一节问卷设计的一般问题一、问卷的概念、特点和作用1、问卷的概念及特点

2、问卷又叫调查表，它是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来，由一系列“问题”和备选“答案”以及其他辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。简言之，是一种以书面形式向被调查者了解情况，以获取所需资料和信息的载体。问卷设计是依据调查与预测的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列组合成调查表的活动过程。调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：主题突出

3、，问题相互关联紧凑；用语准确规范，易于被调查者接受；问题形式多样、简明，易懂易答；易于统计整理和分析。2、问卷的功能和作用（1）问卷的功能一个设计成功的问卷应具备三个基本功能：能将所要调查的问题明确地传达给被调查者；设法取得对方的合作，最终获得真实、准确的答案。问卷应该具有一些自我检测的功能。帮助确定被访者回答的认真程度。（2）问卷的作用问卷是市场调查不可缺少的工具；设计合理的问卷有利于全面、准确地收集资料；使用问卷还可节省调查时间。二、问卷设计的原则与程序1、问卷设计的原则（1）目的性原则（2）

4、可接受性原则（3）逻辑性原则（4）简明性原则：时间简短，内容简明，形式简明易懂易读。（5）匹配性原则问卷设计的原则目的性原则重点突出，避免可有可无的问题主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式询问的问题必须是与调查主题有密切关联可接受性原则问卷说明问要亲切、温和提问部分要自然，有礼貌和有趣味可采用一些物质鼓励强调保密性逻辑性原则容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；关于个人情况的事实性问题放在末尾

5、；封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则内容简明时间简短格式易懂易读匹配性原则答案便于分类及解释调研目的答案便于检查处理答案便于数据处理和分析问卷设计原则2、问卷设计的程序（1）明确调查主题和所需资料（2）明确调查对象的类型（3）设计问卷拟订出调查内容提纲确定被调查项目罗列具体调查问题确定命题方式设计调查问卷的初稿（4）试调查（5）修改定稿并付印了解调查的目的要求界定调查项目与内容决定问卷设计形式拟定问卷标题及说明词问卷主体设计问卷附注设计修改定稿修改问题及

6、答案专家评审试探性调查定稿印刷考虑提问顺序选择测量技术列出询问题型拟定被选答案封闭式问题开放式问题半封闭式问题基础项目主体项目相关项目准备阶段初步设计定稿印刷３问卷设计的程序三、调查问卷的结构1、问卷的标题：概括说明调查主题2、说明信（引言、引导词、前言、问卷说明）3、被调查者项目（基本情况）是问卷统计后分析的重要资料4、调查的主题内容（项目和问题）5、编码：方便以后的问卷处理6、调查者情况（调查作业证明的记载）主要包括访问员（编号）、访问日期、时间、地点等，是保证调查质量的重要环节。起始部分包括

7、标题、问候语、身份、目的、填表时间等背景部分被调查者的基本情况感谢语等主体部分调查的相关问题（封闭式、开放式、半封闭式等）过滤部分通过题目将非本次调查的对象筛选出去起始过滤正文背景调查问卷问卷设计的结构问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。问卷说明旨在向被调查者说明调查的

8、目的、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。问卷说明一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。问卷说明具体可分为两部分：问候语和填写说明。“公众医疗保险意识调查问卷”问候语——女士/小姐/先生：您好！我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的