如何说,别人愿意听.ppt

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1、本月学习主题如何说，别人愿意听第一堂课沟通的三大误区第二堂课职场沟通三大技巧◎目录误区二误区三误区一共鸣倾听认同第一堂课沟通的三大误区▌后果误区一“我是对的，你是错的”降低工作效率不再信任，心存不满失去合作的基础▌症结我=手+戈▌对策放下手中的兵器，不要以自我为中心，才能创造有利的沟通环境▌后果误区二遗忘沟通的目的沟通升级为争吵情绪难以控制▌症结拘泥在短期目标上▌对策学会情绪忍受力——先处理心情，再处理事情知道自己想要的结果，牢记沟通的目的▌后果误区三强迫别人接受你的观点和方法矛盾加剧问题没有解决▌症结臭=自+大+一点▌对策如果你不再强迫别人接受你的观

2、点，他们会更乐意倾听你的意见◎总结第一堂课沟通的三大误区“我是对的，你是错的”遗忘沟通的目的强迫别人接受你的观点和方法误区一误区二误区三第二堂课职场沟通的三大技巧▌释义技巧一倾听倾听的唯一目的就是理解对方在讲什么事情，然后不加任何评论地反思自己对对方的理解。▌方法倾听的三个动作：1、注视着对方的眼睛2、保持微笑3、适时地回应▌释义技巧二共鸣共鸣不是让你对对方表示同情，而是把你放在对方的立场上，这样你就能够和他一起去感觉，或者和他成为一体。▌方法延迟回应：暂时先不表达你的观点当一个人越是认为自己受到了尊重，就会越坦率、诚实和乐于付出建立共鸣的三句话：1、

3、我完全理解你说的话/我完全明白你的感受。2、请继续说，让我多了解些你的看法。3、你的话对我很重要。▌释义技巧三认同认同就是让对方站在我的，或者说我们共同的目标上来想出解决的办法▌方法表达认同的三个步骤：1、找出共同的目标；2、变成同盟军；3、让对方帮你想办法。◎总结第二堂课职场沟通的三大技巧沟通认同倾听共鸣本期课程结束谢谢观赏