02界定调研问题与确定调研目标.ppt

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1、02.界定问题与确定调研目标营销调研MarketingResearch该章在全书中的位置Step1:EstablishtheNeedforMarketingResearchStep2:DefinetheProblemStep3:EstablishResearchObjectiveStep4:DetermineResearchDesignStep5:IdentifyInformationTypesandSourcesStep6:DetermineMethodsofAccessingDataStep7:DesignDataCollectionFormsStep8

2、:DetermineSamplePlanandSizeStep9:CollectDataStep10:AnalyzeDataStep11:PrepareandPresenttheFinalResearchReport2界定问题与确定调研目标管理者与调研人员的有效沟通界定问题与确定调研目标规划营销调研提案3一、管理者与调研人员的有效沟通为什么有效沟通是必要的？非标准化的调研过程，custom-design双方在看待和解决问题的方式上有明显的差异4一、管理者与调研人员的有效沟通管理者和调研人员的区别在哪里？5有区别的地方管理者调研人员在组织中的位置直线参谋职责创

3、造利润提供信息所受培训决策制定方面技术应用方面认识事物的倾向强调对问题的回答强调问问题导向讲究实际的学术层面的与委托企业的关系密切，易动感情的超然的，不带感情的对该次调研的利用行政上的非行政上的参与调研的动机消除征兆发现真相一、管理者与调研人员的有效沟通我们已经知道有效沟通是必需且重要的，那么，在调研初期，调研人员应该关注哪些问题？6所怀疑的原因所了解的信息决策者的处境一、管理者与调研人员的有效沟通7问题的征兆调研人员应该关注哪些问题？问题实例：有哪些变化让你觉得不安？如：入住率下降所怀疑的原因所了解的信息决策者的处境一、管理者与调研人员的有效沟通8问题的征

4、兆调研人员应该关注哪些问题？问题的征兆可能的解决方案所怀疑的原因所了解的信息一、管理者与调研人员的有效沟通9决策者的处境调研人员应该关注哪些问题？实例：这些变化（如入住率下降）对你预计要完成的目标有怎样影响？你对哪些资源拥有处置权？公司要求你在什么时候完成该目标？问题的征兆可能的解决方案所怀疑的原因所了解的信息一、管理者与调研人员的有效沟通10决策者的处境调研人员应该关注哪些问题？问题的征兆预想的后果可能的解决方案所怀疑的原因一、管理者与调研人员的有效沟通11所了解的信息调研人员应该关注哪些问题？决策者的处境实例：对于这些变化（如入住率下降），你所了解的情况

5、有哪些？问题的征兆预想的后果可能的解决方案所怀疑的原因一、管理者与调研人员的有效沟通12调研人员应该关注哪些问题？决策者的处境所了解的信息问题的征兆假定预想的后果可能的解决方案一、管理者与调研人员的有效沟通13所怀疑的原因调研人员应该关注哪些问题？决策者的处境所了解的信息实例：你认为是什么原因导致了上述变化（如入住率下降）？问题的征兆假定预想的后果可能的解决方案一、管理者与调研人员的有效沟通14调研人员应该关注哪些问题？决策者的处境所了解的信息所怀疑的原因问题的征兆假定预想的后果一、管理者与调研人员的有效沟通15调研人员应该关注哪些问题？决策者的处境所了解的

6、信息可能的解决方案所怀疑的原因实例：对于这些变化（入住率下降），在你的权限范围内你能做些什么？问题的征兆假定预想的后果一、管理者与调研人员的有效沟通16调研人员应该关注哪些问题？决策者的处境所了解的信息所怀疑的原因可能的解决方案问题的征兆假定一、管理者与调研人员的有效沟通17调研人员应该关注哪些问题？决策者的处境所了解的信息所怀疑的原因预想的后果可能的解决方案实例：如果你采取了上述的解决方案，你想会有怎样的结果？问题的征兆假定一、管理者与调研人员的有效沟通18调研人员应该关注哪些问题？决策者的处境所了解的信息所怀疑的原因可能的解决方案预想的后果问题的征兆一、

7、管理者与调研人员的有效沟通19调研人员应该关注哪些问题？决策者的处境所了解的信息所怀疑的原因可能的解决方案假定预想的后果实例：为什么你认为上述结果可以解决问题？二、界定问题与确定调研目标营销问题marketingmanagementproblem麻烦的确定机会的识别20调研目标marketingresearchobjective提供有针对性的、准确的、及时的信息应该转化为二、界定问题与确定调研目标评估管理者目前所处的形势哪些资料是必需的？背景资料关于公司：公司历史，组织结构，所有权结构，宗旨等关于产品：工作原理，组装/生产过程，性能特色等关于营销策略：价格，

8、分销，促销关于消费者：与本产品有关的关键的消费者行为