大堂经理 实习心得.doc

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1、大堂经理实习心得　　大堂经理实习心得转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。　　首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。　　这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。　　通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。　

2、　同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。　　最初工作的时候感觉很累很懵懂。　　穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。　　便开始体会到工作是件多不容易的事。　　头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。　　通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。　　工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少

3、理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。　　因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。　　在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。　　这样才能把工作完善，让他人满意。　　大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。　　因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。　　不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是做好这个岗位真是不容易！可收获还真多。　　这个岗位可以成为银行知识的

4、全才。　　虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。　　由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。　　这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。　　在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。　　这个岗位是银行服务产品的讲解员。　　在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。　　这个岗位能培养足够的应变能力。　　在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。　　一开始总

5、是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。　　在应变能力上有所提高。　　据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。　　由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。　　然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。　　就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,

6、工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。　　然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。　　因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。　　所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。　　因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。　　跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。　　在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。　　就拿我来说

7、，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。　　另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。　　不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。　　整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。　　每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。　　“坚持”就是走向成功的基石。　　　　内容仅供参考