推荐银行大堂经理实习心得.doc

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1、推荐银行大堂经理实习心得　　为期一个月的暑期实习已经结束了，在这一个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。 　　我这次的实习地点是在xxx，我的实习岗位是大堂经理，我的工作内容是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单，帮助有需要的客户使用银行的各类机器，向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品，向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。从字喊面上来看，这样的工作显触然是没有什么技术含量的逛，更谈不上什么发展前景彻了。因此在实习之前，在挟我听到这个

2、岗位的第一感昼觉就是：“没技术含量！诊”不过，实习之后，一天杯下来，除脚酸以外，最大桑的体验是：做好这个岗位骇真是不容易！ 　　在实习馅的前几天,我主要跟银行惶里的大堂经理学习柜面操吴作基本知识和银行中间业朽务基础知识。大堂经理是牵连接客户、高柜柜员、客央户经理的纽带,因此首先赵就得学习柜面相关知识,瓦才能更好的解答客户问题芝,引导客户办理相关业务炽,维持大堂秩序,减轻柜宿员的工作量,提高整体服眨务效率。平安银行的柜面撒相关知识主要有五大部分爽:个人现金业务、个人非湛现金业务、个人预约开户矛、公司现金业务、公司非邵现

3、金业务。学习中还包括芭银行中各种机器的使用学孝习。在学习各种知识的过承程中,要非常用心,因为励这些知识点既散又细,而野且对于一位银行服务人员粗来说,任何一点细小的规挛定如果操作失误就可能酿猜 　　成不可估量的后果。议比如说，平安银行个人转材账汇款类业务的收费标准涎的学习就是一件非常使人鸵难受的事，它有很多细小辩的规定以致有很多不同的帛收费标准，我要牢记每一算个收费标准并且不能出错流，因为如果你给客户讲解温的时候出了错，那你就要犁负责其严重后果。 　　实捣习的大部分时候我都是在询大堂里跟大堂经理一起工持作，经理告诉我,

4、在大堂昭工作要特别注重礼仪,礼百仪是人们在交往活动中形绽成的行为规范与准则,成烛天与客户打交道的经理,扑代表着企业的形象与信誉审,所以一切都要谨小慎微如。要做好大堂经理的工作谊就必须做到以下几个方面彦:干练,稳重,自信,亲魏和。对顾客的需求要能够佯迅速做出反应,对大堂里债出现的不同问题要能够表隐现出遇事不慌的心态,机蹿智的处理并解决出现的状冷况,作为一个大堂经理要正能够以低姿态友善的与客冰户沟通、交流,但也不能屏唯唯诺诺,在任何时刻我牙们都应该对自己充满信心栈。在客户迷茫时,我们为独其指明方向;在客户遇到唉困难时,我

5、们施予援手;觉当客户不解时,我们耐心掂解释;我们要随时随地,属急客户所急,想客户所想送,以完美无缺的服务去赢蘸得每一位客户。要让每一淤位客户感受到我们的微笑熟,感受到我们的热情,感姓受到我们的专业,感受到哉宾至如归的感觉。营业中库的礼仪主要有四大内容:账(1)解答客户问题。(易2)营业中分流客户。(营3)维护大唐秩序。(4挚)适当理财产品的营销。蜘 　　在礼仪姿势的学习方耙面我真的是吃足了苦头。翱我在工作的时候必须以银掘行标准的礼仪姿势站立，档而且必须时时微笑面对客发户，在走路和站姿方面的临训练非常严格，因为经理帧说

6、大堂经理是银行的门面苑，所以我必须要以最精神赠的姿态面对客户。在最开辱始的时候，由于要一整天谊的站立，每次我回家的时耘候总是累得筋疲力尽，腰泽酸背痛腿抽筋。后来站的恭久了，我也就习惯了，能园够从容的应对每天的工作疹量了。另外，应对客户方薛面的礼仪我的学习也不轻蛙松。在日常的营业大厅，诌往往有几十上百的客户，苑难免会发生摩擦，这时就比是考虑岗位能力的时候了治。每当银行办理业务的高底峰期时，由于办理业务的规窗口只有5个，再加上天和气炎热，顿时大厅里一片触混乱，埋怨声络绎不绝。涨这时候我就必须非常和谐纪的向客户解释他们等待

7、时遏间长的原因，以维护好大誓厅的秩序，但是有时我还站是会遇到个别情绪激烈的阅客户，这种客户情绪一个靴激动就会骂人，甚至打人韭，非常无理取闹，也非常沿难缠。刚开始我遇到这种压客户的时候被骂了就非常疟难过，都快哭出来了，经秀理就笑着跟我说：“你们靶小女孩子就是脸皮薄，被盛骂了有什么，我还曾经被垂客户打过呢，我们做销售属的就是要脸皮厚一点，上温嘴皮顶天，下嘴皮顶地，须把面子放家里。”我听了算之后，非常佩服我们经理眨，微笑着面对骂你的人，豌忍常人之所不能忍，才能南做好这个工作。在实习的柠最后几天，我跟我的指导壹老师也是银行的

8、理财顾问目学习营销方面的知识。我延学习的主要有如何发展新屑客户，保持老客户，如何书向他们营销银行的理财产易品等。 　　其值得注意的怀地方有许多，比如，经常虫以短信或邮件的方式给自炎己的客户发理财产品周报诽以及最近的金融界大事理汽财分析，这样的话，由于沉你经常给他们发理财信息美，如果客户什么时候有闲渣钱了想买理财产品了，就言会想到你，然后联系你买