商务礼仪心得下载.doc

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1、商务礼仪心得下载　　习“商务礼仪”有感大学学什么？除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。　　其中人际交往能力的培养尤为重要。　　亚里士多德曾说过一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。　　大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。　　然，面对即将毕业或者已经毕业的我们的来说，人际交往能力更显得尤其重要。　　不过在职场中，则换言之为商务礼仪。　　何为商务礼仪？或许有人会说它是一种道德修养

2、；或许有人会说讲礼仪是一种风俗习惯，毕竟我们国家自古以来就有“礼仪之邦”之称；或许还有……公说公有理，婆说婆有理。　　但大概我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。　　同时它也是人在商务交往中的艺术。　　商务交往涉及的面很多，包括仪容仪表，言谈举止，书信来往，电话沟通等方面。　　当然从商务活动的场合不同又可分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。　　在这个人际关系复杂，竞争激烈的社会。　　商务礼仪的作用越来越显示出来。　　首先，它有助于提升个人的素质。　　“企业竞争，是员工素质的竞争”。　　这句话在现在这个第三产业迅速崛起

3、的社会背景下提出来，一点都不过分。　　其次，它也方便了我们的个人交往应酬。　　我们每天都会遇见不同的人，与人交往就不得不学会交往技巧和艺术。　　比如在初见面时，向人索取名片时，既能做到能取得名片，又能给对方留下一个好的印象。　　这都是有索取名片的方法的。　　最后，有助于维护企业形象。　　在商务交往中，个人就是公司的活名片，活广告。　　一举一动，一言一行都刻印在别人的脑海里。　　你运用得当，企业的形象也许还更锦上添花，否则，就如“一粒鼠屎坏了一锅粥”那般糟糕。　　当赠送礼品时，你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这

4、一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。　　这就说明了，在商务交往中，我们还需了解商务礼仪的三个基本理念。　　一是尊重为本。　　包括自尊与他尊。　　自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。　　商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。　　首先对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。　　然后才能决定怎样对待他。　　比如在送日本朋友礼物时，你就应该尊重他国的风俗习惯，切勿一次送4样或9样东西。　　二是善于表达。　　三是形式规范。　　这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做

5、到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。　　就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。　　就商务礼仪这一课程的学习，我想提一个令自己印象最深刻的。　　在女士着装方面，女士穿职业裙装需注意五不准　　一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；　　二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；　　三、不能出现残破。　　远看头，近看脚，不远不近看中腰。　　四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。　　五、三节腿。　　

6、自古有言知易行难。　　那么，我们该如何在行上下功夫呢。　　我想《服务人员的五项修炼》中所说的看——察颜观色、听——拉近与对方关系、笑——保持微笑、说——对方更在乎怎样、动——如何巧用身体语言，对我们商务礼仪的学习是有一定帮助的。　　　　内容仅供参考