交往的艺术(6).ppt

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1、交往的艺术一、成功交谈的三要素提问题积极倾听自我袒露提问题一般有两类问题。1、礼节性问题，主要了解基本信息，比如姓名、籍贯等。如：“请问您贵姓？在哪个部门？”2、询问性问题，这些问题更具体，主要用来引出有关对方经历、信仰和感情等方面的信息。“打听”积极倾听健谈者的第二个标志，是让对方感觉到自己在认真倾听。一个积极的倾听者用自己的话对听到的一切作出反馈。这样做有三个原因：第一，确信自己听清并完全理解对方的话；第二，让说话人相信，对方在听他说话；第三，使说话的人更袒露。倾听不仅仅是闭口不语。需要聚精

2、会神、铭记在心，然后给予反馈。不会倾听是交谈失败最常见的原因很。一些人不能倾听，因为他们生怕尴尬而心不在焉；一些人是因为不停地准备着将要说的话；还有一些人是因为忙于提意见，或想赢得争论。如果你不能倾听，你就无法给予别人关心、注意和尊敬，而这些正是自己想从别人那里得到的。自我袒露袒露使亲近成为可能。不想透露自己就想套近乎，是办不到的。写自传如果你谈论自己有困难，不妨做以下练习。写一份小小的自传。其中包含可以使别人了解自己的信息。你小时候所发生的重要的、影响你性格的事件你的爱好你最喜欢的老师你最大的

3、失败你最美妙的时光你过的最愉快的假日你所遇到的最开心的事你的家乡及特色自我袒露的三个层次第一层次：纯粹资料性的。第二层次：包含思想、感情、需要，只涉及过去或者将来。可能包括：你所持有的信念或主张；让人觉得你很傻的经历；儿时经历的情感风波；你曾有过的恐惧或对未来的担心；你对未来的希望；一般的兴趣爱好；亲朋好友的信息等。你所袒露的有关你的每一件事，都会给你们的关系增加趣味。对方会因为走进你的个人世界而兴奋，可能会交换信息，交往也会随之深入。当你谈论自己的希望、恐惧、爱好和信念时，你就变得有血有肉、与

4、众不同。第三个层面：涉及你对谈话对象的感受。◆说出对方什么地方吸引你◆说出你如何被对方此刻的行为所感染◆表明你的保留意见，以及你在哪些事情上不喜欢对方。◆说出你对对方的回答和看法老人还是年轻人？二、预防“人际肿瘤”知己知彼，百战不殆张宝蕊：交往过程中阻碍人际关系建立和发展的各种因素，为人际肿瘤。人际肿瘤会使人与人之间的交往变得困难，甚至会将一段已经发展起来的关系断送。刻板印象有一天医院急诊室里送来一个急需开刀的病人，护士立刻找到医生准备手术，但医生见到病人后说：“我不能给他做手术，因为他是我儿子

5、。”请问：医生是病人的什么人？刻板印象又称定型作用，是指社会上对某一类事物产生一种比较固定的看法。如：北方人厚道，南方人精明，知识分子文质彬彬，商人精明等。刻板印象对社会认知既有积极作用，也有消极作用。日常生活中，有些刻板印象与职业、地区、性别、年龄等因素联系密切。刻板印象一旦形成，人对事情的弹性就会减小，认识也会渐渐偏颇。晕轮效应又称光环效应，是根据人身上一种或几种特征来推论概括该人其他一些未了解的特征，属于以点概面、以偏概全的认知偏差。月亮周围出现光晕或光环，是月光的扩大化或泛化。看到某人热

6、情，便认为此人慷慨、聪明、有同情心、办事能力强；看到某人话少，就认为此人冷漠、有心计、不好相处。美国心理学家K·戴恩的研究给被试者看一些人的照片分别为容貌美丽的、不美丽的和一般的。要求被试根据照片评定其他特点。被试者的评价：美丽者——和蔼可亲、沉着善良，工作称·心、家庭幸福。投射作用指个体把自己的特性归属到他人身上。以自己的想法去推测他人。心里有什么，就会看到什么。情感投射。以为别人和自己的好恶相同。愿望投射。把自己的主观愿望头色和于他人身上，以为别人有和自己同样的愿望。成见印刻作用。奥地利心里

7、学家康拉德·劳伦茨，动物习性学的创始人。认为印刻认知就是某些动物在出生的婴幼期间对环境刺激所表现出的一种原始而快速的学习方式。小灰天鹅母鸡劳伦茨大雁妈妈偏见美国心理学家凯利的实验：研究生代上课第一个教室：热情、勤奋、果断第二个教室：冷淡鲁迅骗子人际关系自测指导语：下面有30道自述性的题目，你可以根据自己符合的程度进行打分。符合的记2分，基本符合的记1分，难于判断即模棱两可的记0分，不太符合的记－1分，完全不符合的记－2分，然后得出你的总分。1．我到朋友家做客，首先要问有没有不熟悉的人参加，如果有

8、，我的热情就会下降。2．我看到陌生人常觉得无话可说。3．在陌生的异性面前，我常感到手足无措。4．我不喜欢在大庭广众场合讲话。5.我的文字表达能力远比口头表达能力强。6．在公众场合讲话，我不敢看听众的眼睛。7．我不喜欢广交朋友。8．我要好的朋友很少。9．我只喜欢同我谈得来的朋友接近。10.来到一个新的环境，我可能接连几天不讲话。11．如果没有熟人在场，我感到很难找到彼此交谈的话题。12.如果要我在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中选一样，我肯定是选后者。13．加人一次新的聚会，我不会结识多少