问题解决与分析(西可).ppt

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1、12课程目的了解问题解决的基本概念有效运用程序导向的问题解决技巧认知问题解决的手法与活用要点3找学习拍档，互相访问以下数据：姓名部门及工作职责学习拍档4问题是什么？当现状与标准有了差距时，即遇到了问题。5问题的发生问题的分类：如果我们将「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类现状导向(分析)型问题：1.感觉型问题(五官)2.摸索型问题(分析)未来导向(预测)型问题：1.目标型问题(提示)2.创意型问题(意愿)6问题思考程序已发生未发生问题对策原因激发方案事实创意7问题的结构问题结构有如冰山现象(可感觉、可衡量)n

2、次因(根因)治本一次因(近因)治标处置二次因(近因)治标三次因(近因)治标8问题的根本－－马屁股铁轨的宽度是4英尺8.5英寸，为什么？因为最早的铁路是一名电车设计师所设计的，电车的轮距标准是4英尺8.5英寸。为什么电车的轮距标准是4英尺8.5英寸？因为最早的电车设计师是造马车的，马车的轮距标准是4英尺8.5英寸。马车为什么要用这个标准呢？因为英国的马路辙迹的宽度是4英尺8.5英寸，如果马车用其它轮距，车轮很容易撞坏。那英国马路上这些辙迹又是从哪里来的？从古罗马那里来的，因为整个欧洲包括英国的长途老路都是古罗马为他的军队所铺设的，而4英尺8.5英

3、寸正是古罗马战车的轮距。那古罗马为什么以4英尺8.5英寸作为战车的轮距呢？一辆战车是由2匹马牵引的，而2匹马的屁股宽度是4英尺8.5英寸。9结语：许多问题之所以产生，是因为在解决的时候采用了僵化的思维方式，因此，在一个问题解决的同时，又会产生新的问题。冲破历史惯性和“经验”的束缚并不容易。10传统的问题解决依据地位直觉经验11acfbdeghij只能剪2刀，将剪下来的利用起来，和剩余的拼成一个正方形：12请用四条直线把点串起来，但是笔不可离开纸张13结语：逆向思维是创新思维的一个重要方面，是所有创新型人才都必须具备的思维品质。有些问题处理起来其

4、实非常简单，只要在常规思维的基础之上反过来考虑问题，可能找到突破口。因此，应注意锻练自己的逆向思维能力。14事实的问题与解决三现主义：一切从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决。所谓“三现”，指的是现场、现物、现实，就是说，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。这样做的好处是不言自明的。所以我们要求员工一定要养成这样一个好习惯，并且以自己的行动影响客户企业的管理者。15团队的定义两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动。团队

5、的构成为五要素，分别为：目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队16达成共识的关键因素做到倾听抛弃竞争的心态珍视自己和他人的意见投票不一定是最好的解决方式17问题思考具有五种能力敏锐力(观察)：对问题或环境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不寻常的地方，很快的会感觉出来。流畅力(连想/创意)：这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题。系统力(整合/归纳)：就是能够从多角度、多方

6、位思考同一个问题。独创力：能够想到别人所想不到的新观念能力，也就是见解与其他人不同。精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求「精益求精」的精神。185阶段问题解决流程确认及定义问题Define现状分析Measure执行/衡量/追踪/控制Control拟订解决执行方案Improve分析原因Analysis阶段I阶段II阶段III阶段IV阶段V提升目标下个目标问题是什么?这个问题对我们企业的影响是什么?我们目前状况如何?这个问题是什么样的结构?这个问题最重要的原因是什么?我们如何达成目标?我们如何得知问题已获改善?如何预防问题再发生?19问题分

7、析与解决的八步骤8D程序D0.改善主题选定小组成立与目标设定Improvementsubject&TargetsetupD1.问题定义(现象)及执行及验证暂时防堵措施ProblemdefinitionD2.现状分析Fact&DataFindinganalysisD3.初步原因分析与拟定暂时对策causeanalysisandverificationD4.实施真因分析与验证真因RootcauseanalysisandverificationD5.列出选定及验证永久对策PermanentcorrectiveactionD6.执行永久对策及效果确认V

8、erificationofeffectivenessD7.防止再发及标准化Recurrenceprevention&StandardizationD8