《问题解决与分析》PPT课件

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1、都市…繁忙的工作…紧张的节奏…我是被动的还是主动的？我掌握局势或是被局势掌握？竞争无处不在，我感到得心应手吗？对手的硬件和我一样，对手的产品和我一样，甚至，共同使用着熟悉的员工…我还有优势吗？是的，我的决胜在于我的思维方式！天才就是这样思考的掌握优势思维的技巧（理论部分）制定决策3原因分析24计划分析5创新形势判断1形势判断练习推导：一个说服左撇子使用右手的诉求策略。1、形势判断确定并列出每件事情和问题1将每个问题相互分离开来2确定处理事情的次序3选择思维技巧4如何确定问题形势：指某些事件和事情，或类似说法。问题：指那些人们需要对其采取行动或对某一特

2、殊形势需要引起注意的事情。形势和问题是会转化的。警告：避免使用“考查”、“讨论”和“调查”等动词。如何分离问题一个大问题分解为若干小问题确定重要性的五大因素影响/严重性紧急程度/时间性潜在的利益所需的资源解决问题所需的时间以信息为基础处理事件排序影响性与目前遇到的其他问题相比这个问题有多重要？紧急性解决该问题的最后期限是什么时候？发展趋势是否有恶化的趋势？如果不采取措施会怎样？下一步找到出现问题的原因在几个方案中选择最佳方案确保已选择方案能够顺利实施所遇问题要求全新概念原因分析决策技巧计划分析创新技巧技巧提示1、列出所有问题；2、如果需要可以将有些问

3、题分成几个小问题；3、将问题按优先次序排列，并列出时间表；4、决定解决每个问题所需要使用的技巧。形势判断练习推导：一个说服左撇子使用右手的诉求策略。要求：分析诉求策略的步骤/将左手与右手的各种问题单独陈列/分离问题/按事务特性确定次序/选择技巧寻找根源练习讨论：花园的树枯了和附近开了一个工厂，这期间有什么意料之外又情理之中的联系。2、原因分析描述问题1确定最佳的比较办法2寻找线索3总结可能的原因并加以证实4对事件原因的思考方向出现了什么差错；怎样才能将该问题与其他问题分开；什么发生了变化；可能的原因有哪些；你怎样才能证实这些原因？原因分析所涉概念症状

4、问题表现出来的那一部分原因被证实是问题得以产生的因素结果问题的影响，症状是它的一部分阶梯法（范例）用观察到的事实描述问题是什么在何地在何时问题程度如何什么出了差错？当问题被发现时对象在什么地方？缺陷出现在对象的什么位置？缺陷首先在什么地方发现？问题出现比率如何？趋势怎样？观察与比较，寻找差异观察到的事实尽可能详细地说明你所知道的事实比较事实进行合理而有逻辑的比较：与观察到的事实非常类似但又不完全一样的事实临时性的办法先采取临时措施，在时机成熟再解决根本容忍的办法由于时间或成本的原因，决定不加处理更正通过消除问题根源来解决问题找到根源后，还有三种选择寻

5、找根源练习讨论：花园的树枯了和附近开了一个工厂，这期间有什么意料之外又情理之中的联系。要求：确认现象，导推根源。练习：在既定论点中选择证明论点：广告是一门艺术，或是一门生意，或是一门科学。三者必居其一。3、制定决策对方案选择的思考决定的目的是什么，该决定真的很需要吗；选择的标准是什么，依据什么划分标准；应该考虑哪些选择方案；风险有那些；风险的大小和表现程度如何？描述决策目的1确定和划分决策标准2建立和比较决策方案3确定与评价决策风险4决策目的的判断原则质疑是决策的起点，要检视作出的决策是什么；这一决策的必要性是什么，能解决问题吗；最终的决定到底要达到

6、什么目的，每个决定是否相互具有逻辑联系？希望和条件是有冲突的条件强制性的；必不可少的；毫不含糊的：（限制/制约/规定/要求）希望使决策满意的标准：（特征/属性/希望有/寻求的结果）对条件的比较使用方法制约要求限制规定区分条件与目的比较条件，但不要过度分析制约要求限制规定基本原则一定要用每个备选方案与决策标准相比较，而不是互相比较分高、中、低来评价风险严重性如果它发生的话所产生的影响可能性领导者对某个事情发生的机会所做的估计练习：在既定论点中选择证明论点：广告是一门艺术，或是一门生意，或是一门科学。三者必居其一。要求：描述目的/为选择制订标准/建立比较

7、的方案/权衡风险公关练习策划：安排一次公司高层与客户方高层的见面会。此前，双方素未谋面，但是，相互之间却持有淡淡的、微妙的敌意…4、计划分析善于使用丰富知识，从而没必要使用高超技巧的，才是高级船长！描述计划的目标1找出问题和机会2设计预防问题和促进机会的措施3制定备用方案和预警指标4一场超级公关活动…朱熔基总理突然提出要求，访问美国旧金山唐人街！政府不得不答应。后天就到！！！老兄，这事全靠你了！旧金山市长特别助理GuyHale与市长的电话结合现实进行分析问题/机会预防/促进备用方案预警指标机场和酒店可能发生示威记者提出刁钻的人权问题让旧金山成为传

8、媒焦点改善与华人社区的商务关系，促进经济发展未雨绸缪问题/机会预防/促进备用方案预警指标机场和酒店可能发生示