问题解决与分析(西可)教案

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1、有下列想法、行动的人才能搞好现场管理工作：〇喜欢接触现场的人〇每天深入了解现场的人〇理解深入现场的好处的人举出脱离现场工作害处例子：〇某一五金冲压工厂出现了「要拆下模具修理」的严重的问题，可在修理前生产的产品却未加任何处置出去了。〇根据制程异常报告下达了停止出货的指示，「联络传来传去」经理也签了字，异常产品在「生产与品质的纠缠不清」之中这批产品却已通过日常检查合格出货了。〇生产指令由生管担当者打上「超特急」，制程不良率是通常的四倍，而且出货检查也是「不合格」的，在没有追究原因之时却由个别担当者以「再选别处理出货了。以上这些都表现出对工作不认真的态度、

2、组织运用不足、无视产品的工作方法。对此做出以下警告：1.上司、责任者当场能够解决问题以上例子是担当者任意行事，责任者不在、责任者自身未能及时把握现场、现物、现实并加以恰当的指挥而造成的，有着不可推卸的责任。2.干部应重视现场、现物、现实第9页：三现解析以干部与生产线的关系为着眼点重视品质与制造。品质工作往往在资料、表格的徘徊中异常产品已流去，原因是下达了指示但并未对传票等及时加以处理造成的。出货的责任不仅在于品质、生产线也要保证质量，维护公司的信誉。下达允许出货的最后一个部门也应是权威部门。制造也如此。原有的组织中干部是参谋，指挥权在生产线（现场）。

3、3.现场应担负起对客户的责任来自客户的不满、产品的处置、乱子应当是生产制造、品质部门的一项工作。来自客户方面的、反复出现的问题将作为公司工作的重点。品质部门对现场的问题不了解、逼开根本性原因的追究只在本部门影响范围内对客户履行约定，其结果无视了公司的存在。制造、品质部门对客户情况想了解多少、是否付诸于行动则是重点。第9页：三现解析看到的都不一定是真实的，所以只看数据、报表而不看实物时不一定能得到真实的一面。就如我们每天都看到太阳从东边升起来从西边落下去，表面上太阳绕地球转，而实际呢？某跨国企业生产管理部门发出通知：因产品中编号为（AX0001234）

4、的零件出现短缺（采购漏订货），XX生产线需要停线7天，7天后恢复生产。请采购部务必在7个工作日之内从日本购回（空运）此零件。公司某领导（厂长）和我们的专家看到通知后，对7天的停线心有不甘（损失太大），电话通知生产管理经理和采购经理一起来到生产现场，他们一起查看了造成停线的零件。不看不知道，一看吓一跳，原来短缺的零件是一条包装箱用的瓦楞纸加强筋，并不是什么复杂零件。根据大家的直觉，这样一个零件在本地应该可以买得到。厂长当场指示，采购部必须设法以最快的速度找本地供应商帮忙做出来，同时要求生产管理经理协调技术部安排此零件的本地化采购。处理的结果令人满意，第

5、二天下午便恢复了生产。事实说明，我们有些管理者在遇到问题的时候，并没有遵循三现原则做事。事后，厂长召集各部门管理者一起，进行了一次生动的“三现主义”教育，要求管理者回去教育员工，不要期望坐在办公室里，面对着计算机解决生产现场发生的问题，而一定要到现场去，了解现物和现实，真正有效地帮助现场解决问题。再后来，此零件还实现了本地化采购，不仅采购成本降了下来，而且库存量也少了许多，一举多得。小组分别举例三现的案例（5分钟）第9页：三现案例第10页：团队解析团队有几个重要的构成要素，总结为5P1．目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，

6、知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以

7、把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。2．人(People)人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选

8、择方面要考虑人员的能力如何，技。能是否互补，人员的经验如何。第10页：团队解析团队有几个重要的构成要素，总结