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时间:2020-01-25
《医院药剂科与临床科室的沟通与协调——吕迁洲.ppt》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、医院药剂科与临床科室的沟通与协调——我的工作体会之汇报复旦大学附属中山医院药剂科吕迁洲1药剂科的定位药学技术提供2药学服务实施3药政法规监督4药品经济管理5药品供应保障1药品市场延伸62药剂科工作的内涵特征药剂科服务性权威性技术性经济性风险性应用性物质性被动性法规性3药剂科与临床科室之关系的本质主动与被动2需求与满足3供应与监管4合作与质量5服务与被服务1价值与利益64药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题1工作性质不同所引起:医疗、教学、研究、管理人员、护理部2服务对象不同所引起:医生、护士、病人
2、3组织结构不同所引起:病房、门诊、急诊、留观、特需5药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题4目标追求不同所引起:质量、安全、成就感、认可5所处位置不同所引起:主动、被动、本位主义6工作流程不同所引起:横向、纵向6药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题7工作时间不同所引起:灵活、规律、变化8思维模式不同所引起:开放、活跃、规范、刻板?7明确共同的目标,而不是自己的目标建立信任、尊重参与关注倾听合作药剂科与临床科室沟通协调的要素要素1要素2要素38讲好话讲困难讲重要性讲原则拒绝先入为主药剂科与临床科室沟
3、通协调的要素要素4要素59承认差异、不同和矛盾、误解是客观存在的负责任顾大局功劳共享药剂科与临床科室沟通协调的要素要素6要素710解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会1倾听、理解并换位思考2恰当和准确的定位、付出是合作的基础3处理心情和态度在先,处理发生的问题在后11解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会4学会分析存在问题的本质、相关因素、深层次原因及各方利益之所在5拒绝不合理要求的方法是:建立解决问题的程序、制度及规章,哪怕是潜规则6考虑国情、院情、人情和感情12解决药剂科与临床
4、科室之间沟通协调存在问题的体会7善于与不同的对象打交道(专家、教授、主任、医生、护士及管理者和领导者)8努力从专业角度建立权威并着力提高自己的业务能力和水平,而不是盲目使用权力13解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会10满招损、谦受益象丰硕的稻穗一样懂得弯腰9关系是基础、圆满是前提双赢是目的、灵活是方法14谢谢!15
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