项目七：旅游交通服务心理.ppt

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1、项目七：旅游交通服务心理2011、10、7周一1、22011、10、11周五3、4学习目标理解旅游交通是旅游活动的第一环节。重点难点：认识安全和准点是旅游者对旅游交通服务的最主要心理需求。良好的旅游交通条件合理的交通路线先进的交通工具配套的服务设施优质的交通服务第一节旅游者的时间知觉一、时间知觉的概念时间具有一维性或不可逆性时间知觉是对运动和变化着的事物的持续性和顺序性的反映现代社会，时间对旅游行为的影响往往大于金钱每个人一天只能有24小时供他支配现代社会，在旅游中，人们还时常得用一只眼睛盯着时钟二、时间知觉误差的因素活动内容活动感觉是充实的，丰富多彩的，就觉得时间过得快枯燥乏味活动的

2、就感到时间过得慢情绪情感等候人的时候，处于焦虑状态，时间过得特别慢喜庆日子，心情愉快时间过得快态度兴趣从事感兴趣的活动，往往觉得时间过得快经验实践随着年龄的增长、阅历的丰富和经验的积累而不断地减少时间知觉误差三、旅游者的时间知觉旅行要求快速在提高工作效率的心理压力下，人们在旅游中也总是想尽可能地缩短时空距离现代社会人们收入增加导致时间更紧张，人们对“经济距离”越来越敏感经济距离是指往返于客源地和目的地之间所需要的时间和费用游览要求慢速作为审美主体在游览审美过程中必须保持轻松自在、怡然悠闲的审美心境，获得美的享受乘车要求准时“准时”是旅游交通服务部门基本的工作规范，也是旅游者正常、普通的时

3、间知觉不准时、不守时，就会打乱旅游者生活和旅游的节奏，使宾客产生强烈不满的烦躁感时间知觉随情绪发生变化情绪情感会造成时间知觉误差，因此，时间知觉可以控制和调节第二节旅游交通服务心理二、旅游交通满足宾客的服务心理举措满足宾客安全心理需求的举措服务人员驾驶员要求经验丰富，年富力强，责任心强，技术过硬，反应敏捷，心理素质好导游服务人员要与驾驶员合作，互相关照交通工具应当保持外观清洁、完好无损，内部设施齐全、卫生经常检查车辆交通设施停靠场地要宽敞，场地功能区划分明确，进出口要保持畅通，交通标志和服务标志要醒目，要装备安全监控设备，养护设备要保持高完好率高科技装备保险按国家法规，为旅游者办理人身安

4、全保险二、旅游交通满足宾客的服务心理举措满足宾客准点心理需求的举措交通工具和设施的高速化交通运行的准点化交通服务的系列化和连锁化事故处理迅速化弥补工作情感化满足宾客求方便舒适心理需求的举措简化手续优化设施增加服务一、旅游者的交通服务心理需求旅游者把旅行作为愉快旅游全程的重要部分，而不仅仅是到达目的地的手段。旅游交通服务心理需求：1、求安全的心理需求安全需求应当列为诸多心理需求的首位2、求准点的心理需求旅游者对旅游交通服务普遍具有的另一心理需求是准时，这种需求是计划旅游活动内容，衔接旅游前后生活和工作环节的基本需要。3、求方便的心理需求时间知觉是旅游者重要的心理，它又因情绪情感而受调节。4

5、、求舒适的心理需求旅游交通服务不仅要为旅游者提供“行”的方便，而且也要为旅游者提供“行”的舒适和快乐。5、求经济的心理需求求经济不是图省钱，而是旅游者充分考虑经济距离的问题。二、旅游交通满足宾客的服务心理举措1、满足宾客安全心理需求的举措（1）服务人员丰富的实践经验，年富力强，责任心强，技术过硬，反应敏捷，心理素质好（2）交通工具保持外观清洁、完好无损，内部设施齐全、卫生（3）交通设施（4）高科技装备（5）保险2、满足宾客准点心理需求的举措（1）交通工具和设施的高速化（2）交通运行的准点化（3）交通服务的系列化和连锁化（4）事故处理迅速化（5）弥补工作情感化3、满足宾客求方便舒适心理需求

6、的举措（1）简化手续（2）优化设施（3）增加服务作业1、怎样理解旅游交通是旅游活动的第一环节？2、为什么说安全和准点是旅游者对旅游交通服务的最主要心理需求？