《沟通方法与技巧》培训心得.doc

《《沟通方法与技巧》培训心得.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、《沟通方法与技巧》培训心得　　《沟通方法与技巧》培训心得xx年3月30日下午四点，集团公司党群工作部组织全体员工进行一次颇有意义的培训，培训内容是沟通方法与技巧，培训老师是上海南洋科技进修学院支部委员会书记朱国祥。　　朱老师给我们培训的时间虽然只有短短的一个小时，但是培训的内容使我受益匪浅，让我明白了沟通方法与技巧的重要性，使我反省了以前工作中的不足之处。　　沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。　　良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。　　沟通具有双向性，单向

2、的讲不是沟通，而是灌输，填鸭。　　沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。　　以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。　　直到今天听完朱老师的课，我了解到自己以前是多么的幼稚，沟通并非那么简单。　　沟通是一门艺术，有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。　　社会是一个大舞台，纷繁复杂。　　一个人不管身处何方何地，不可能只是一个人，他是处在一个社会中，因此在和他人交往过程

3、中，就需要多沟通和交流。　　国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。　　沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。　　沟通不是一种本能，不是与生具有的，而是在后天的生活和工作中培养和锻炼的。　　一个人只要敢于交流、用心交流、不断反馈、改掉陋习，自己的沟通交流水平一定会上一个更高的层次。　　沟通的好坏直接决定两个人之间的人际关系。　　比如朱老师讲解的那个案例，和客户沟通的成功与否，直接决定这个业务能否签单。　　在此又想到集团董事长吴红泉告诫我们

4、的交流的时候要掌握和控制语速，不要太快，让听者能够完全听懂。　　该说的时候说机智；不该说的时候不说明智；知道什么时候说，什么时候不说睿智。　　我以前在做项目申报工作时，主要是把项目材料按要求做好，需要沟通的很少。　　现在，在做团队建设的工作时，更需要沟通和交流。　　一个团队，需要的是每个成员间的协作和彼此的责任感，只有这样，团队的目标才能最终实现。　　团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成员的成功靠的是彼此的责任感。　　发挥团队中每个人的聪明才智，从而提高部门的整体绩效，这需要和部门的每个员工进行沟通和交流，主

5、动去接触对方，了解对方，学习对方等。　　在工作和生活中，在沟通的时候要学会倾听对方的言语，并及时的反应出我很认真的在听。　　若遇到员工思想上有波动，就要主动和他们沟通，站在他们的立场上看问题，帮助他们解开思想的误区，在生活、工作上多关心多帮助他们，正像集团董事长吴红泉一直在教育我们要多关心员工。　　在交流时要注意对方的状态与难度，注意对方的需求与不便，注意对方的痛苦与问题；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使与对方的和谐。　　通过此次培训，对沟通技巧的掌握有了很大的提高，但是，

6、还有很多的内容和技巧需要我日后认真学习，只有充分的了解这些技巧，并把这些技巧运用到日常工作和生活中去，不断实践，我们才能与别人建立良好的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，从而提高工作效率。　　高绩效团队建设与管理心得体会xx年5月　　15、16日两天，我很荣幸参加了公司组织的，〔中高管理者管理能力提升系列培训班〕由著名的客座教授张锡民老师主讲的《高绩效团队建设与管理》《时间管理的方法和技巧》的学习，虽然大家工作很繁忙，但学员们仍然坚持参加学习，认真做好笔记。　　在学习过程中，我们时不时被张锡民老师的风趣所感

7、染，为张锡民老师的博学所折服，更因他睿智的管理思想而深受启发和鼓舞。　　我们学习了什么是团队的含义以后才真正明白了它的真正含义，为了共同的利益大家走到了一起，通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺、且才能互补、团结和谐的组织。　　如果把我们这支团队放在这个定义里，大家是不会有任何异议的，我们都做了，而且正在努力的把它做好，让团队向成功的、高绩效的团队前进。　　但是当我们看到四个演示图时，我们发现其实我们离最终目标还有一段比较长的距离。　　问题在于我们没有找到真正要做好一个优秀团队的标准。　　虽然我们每天做

8、的事情都是与团队应该做的事是一样的，但是我们没有把它罗列、归纳总结出来，只知道要做到最好，被认可就可以，而没有做到一个成功的团队应该做到的标准。　　其实大家心理也知道现在我们这个团队还没有达到我们想要的境况，可能有的会认为这样做比较好，有的会认为那样做也能做好，就是没有理出一个明确的方向和标准，到底要怎么做才能让这个团队战无不胜，每个人都能在快乐工作中来成就自我。　　学习后体会几点如下