05第06章 物流配送管理.ppt

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1、<导入案例>梅林正广和的配送系统2月22日下午，上海新闸路1124弄的一户人家拨通“85818”电话，报出自己在正广和购物网络的用户编号，要求订购两桶纯净水、一袋免淘米，并说明第二天上午家里留人，支付水票。几秒种之内，这份订单被接线员输入正广和的计算机系统，系统根据用户编号从数据库中调出用户住址，再根据地址和送货时间自动把这份订单配置到第二配送站次日上午的送货单。当天晚上9时，位于上海繁华地带静安区康定东路16号的正广和销售网络第二配送站里，经理罗方敏准时打开电脑，接收从总部传过来的送货单。这份送货单的用户全部在第二配

2、送站的辖区静安区东区之内，送货时间是23日上午，用户地址、电话、编号、所需货物、数量、应收款等已经被清楚地列出来。几乎与此同时，一份相同的送货单也传到公司配送中心和运输中心。配送中心夜间班组将该货单的货物进行拣选，打包、贴好用户标签。第二天一大早，运输中心派出车辆，到配送中心仓库提出已配好的货物，发往第二配送站。第二配送站墙上贴着一张静安东区详细到门牌号的地图，签收完货物后，罗经理根据这张地图和自己的经验排好送货路线，把上午的单子分派给7个送货工人。整个上午，这些揣着送货单的工人蹬着有“梅林正广和”和“85818”字样

3、的三轮车，在静安东区的弄堂里出出进进，完成送货到家的“最后一公里”。中午12时30分，所有小工送货和收款的情况被汇总成表，由第二配送站的电脑传送至总部。个别没有送到的汇总表中的“原因”一栏会被注明“01”、“02”，分别代表“地址错误”、“家中无人”等等。各配送站每天上午10时30分、下午2时30分、晚上9时30分共三次接收总部的送货指令，分别安排当天下午、晚上和次日上午的送货计划，然后在每天的下午6时30分、次日早8时30分、下午2时30分把每天下午、晚上和次日上午的送货完成情况传回总部。每天收回的水票和现金也交至总

4、部结算。有4名职能管理人员、7名送货工人、1辆小货车和7辆“黄鱼车”、房屋月租金7000元的第二配送站，每天大概要送出大桶纯净水300多桶、袋装米30多包，还有饮料、冷饮、鲜花、罐头等其他几十种物品。在正广和遍布上海的大约100个配送站里，第二配送站的规模算是中等。每个配送站的年利润都在15万到20万元左右。3个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。第6章配送中心与配送管理配送是物流的一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的结合，也是包含了

5、物流中若干功能要素的一种形式。【流通领域】配送是指按用户或收货人的订货要求，在配送中心或其他物流结点进行集货、分货、配货业务，并将配置货物送交客户或收货人的活动。6.1.1配送概述【生产领域】配送是流通主体单位按照生产企业的要求和生产进程，在流通据点对生产企业所需物资的品种、规格、数量进行配置、加工、备齐，并按最经济的运输方式定点、定时、定量送交生产企业的过程。中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T18354-2001）对“配送”的定义为“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作

6、业，并按时送达指定地点的物流活动”。6.1配送概述上述配送的定义主要包含有以下含义:配送是按用户的要求进行的。用户对物资配送的要求包括数量、品种、规格、供货周期、供货时间等。配送是由物流据点完成的。物流据点可以是物流配送中心、物资仓库，也可以是商店或其它物资集疏地。物资配送是一系列物流活动的集合。包括：备货储存分拣配货包装加工配装配送送达杭州烟草公司配送中心案例对配送进一步的认识配送是物流的一种特殊职能，是最能体现物流现代化发展的标志之一。物流的储存、运输等功能，无论在物流发达国家还是在物流相对落后的国家，只存在水平高

7、低的差别；而配送在物流落后的条件下，很难得以实现。（一）配送与运输的区别内容运输配送运输性质干线运输支线运输、末端运输货物特征少品种、大批量多品种、小批量运输工具大型货车、铁路、水路小型货车端点特征点到点（一对一运输）一点到多点（一对多运输）管理重点效率优先（目的地）服务优先（客户）附属作业包装、装卸包装、装卸、保管、分拣、加工、配装、信息处理（二）配送与送货的区别送货是一种偶然的、被动的、非体制化的送达服务行为。送货行为是随销售行为而随机发生的，是企业的一种推销手段。送货对用户而言只能满足其部分需求，这是因为送货人有

8、什么送什么。送货通常是送货单位的附带性工作，也就是说送货单位的主要业务并非送货。配送是一种有确定组织和渠道、依靠专门的设备和技术、依赖物流信息系统的支持，通过一套管理制度来规范实施的体制形式。是一种现代化的高水平的送货形式。配送是“配”和“送”的结合。配送利用有效的集货、分拣、配货等“配”的工作，使送货达到一定的规模。（三）配送与