模块五 项目二.ppt

《模块五 项目二.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、模块五项目二做一个善于倾听的人2教学目标1．能描述什么是倾听2．感受倾听的重要性，养成倾听的良好习惯，学会做一个合格的倾听者。安全提示目录一、课程引入二、课程内容介绍三、知识呈现四、能力提升五、教师点评总结六、布置作业一、课程引入:案例《三个小金人》曾经有个小国的人来到中国，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出了一个题目：三个金人哪个最有价值？皇帝请来珠宝匠来鉴定，称重量，看做工，都一样。泱泱大国，不会被这点小问题难倒吧？最后，有位退休的大臣说他有办法。皇帝将他请到大殿。老臣拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，

2、稻草从另一个耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵里，稻草从嘴里直接掉出来了。插入第三个金人的耳朵里，稻草掉进了肚子里，什么响动也没有了。老臣说：第三个小金人最有价值。思考：从这个智慧故事中，你得到什么样的启示？1、最有价值的人，不一定是最能说的人2、上天赐给每个人两只耳朵，一双眼睛，而只有一张嘴巴，就是要求人们多听多看，少说话。——苏格拉底善于倾听，才是成熟的人最基本素质。二、课程内容介绍1.“听”和“倾听”的区别2.关于倾听的名人名言3.倾听在沟通中的作用4.倾听时应注意的要点5.倾听的五个层次6.倾听礼仪自测听聽用口去听一个“耳”字，听自然要用耳朵，“耳”

3、下方还有一个王字，对方至上，把说话的人当成王者对待。用眼睛看“四”代表眼睛，要看着对方；“一”“心”，一心一意、很专心的去听，要用心聆听三、知识呈现“听”与“倾听”倾听VS听听(listen)：1、对声波振动的获得（耳朵接受响声的行为）2、只有声音、没有信息3、被动的、自动的、自然的倾听(hear)：是凭助听觉器官接受口头及非言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。1、不仅获得信息，而且了解情感2、需要技巧和训练3、主动的、积极的有选择性的接受4、从声音开始，还有视觉松下幸之助：首先要细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样

4、听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。“听君一席话，胜读十年书”“兼听则明，偏信则暗”“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”关于倾听名人名言沟通有四方面的技巧：听、说、读、写美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。倾听的作用1、倾听—

5、—沟通的重要环节克林顿曾说过：“我每次讲话什么都学不到，只有听讲时才能学到很多东西。”我们的信息至少60%都是靠倾听得来的。2、倾听是信息来源的重要渠道在第一次世界大战期间的一天，德军在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时，法军阵地烟雾弥漫，随军的厨房也未能幸免。一个在厨房值班的士兵见状，要去前线阵地战斗，但头上纷纷落下弹片、石头、树枝，他害怕头被砸伤，慌乱之中拿起一个炒菜锅倒扣在头上。战斗结束后，他虽然身上有伤，但头部完好，成为了这个阵地上的唯一幸存者。有一天，法国将军亚德里安来慰问伤员，知道了这个士兵的经历。看了看铁

6、锅，脑海里闪出了‚钢盔‛的想法。自从法军士兵戴上头盔之后，部队的伤亡率确实大大降低，战斗力也明显提高。此后，许多国家纷纷效仿。钢盔逐渐成了各国军队必备的单兵装备在第二次世界大战中，钢盔大显身手，以美军为例，由于装备了钢盔，使7万人免于伤亡。此后，钢盔便作为战争中的必要装备，被全世界各国军队所采用。案例分享：“听来的钢盔”（1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听（2）用心倾听，也有利于了解自己3、倾听有利于知己知彼案例分享：“我还要回来”美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾

7、驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。[分析]你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手

8、下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反