龙春东困难对话.ppt

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1、DifficultConversations使困难谈话具有建设性LauraLin,Aug.14,2009时间安排Checkin我们的困难谈话有哪些认识困难对话我们如何从困难谈话转为积极谈话角色表演Debrief&Closing14:00pm~14:10am14:10pm~14:30pm14:30pm~14:50pm14:50pm~15:10pm15:10pm~15:40pm15:40pm~15:45pm1困难谈话章节的主要内容:我们的困难谈话有哪些认识困难对话我们如何从困难谈话转为积极谈话2我的困难谈话花1分钟并思考并写下：我们工作时遇到的1-2个困难谈话对于各项，考虑：

2、谈话前、谈话中、谈话后，我考虑哪些问题？谈话前、谈话中、谈话后，我的情绪如何？2303困难谈话章节的主要内容:我们的困难谈话有哪些认识困难对话我们如何从困难谈话转为积极谈话4认识困难对话与正常、基于事实、容易保持的多数谈话不同，困难谈话实际由3部分谈话组成，并且只有一个部分基于事实：“事实描述”谈话感受谈话个性谈话困难谈话基于实质侧重于参与其中的个人情感内心谈话5大卫保证给家里洗车，但是他忘了。等他想起来试图做好工作，已经来不及了……父亲：这车看起来有点脏，你洗了车了吗？大卫：洗了，爸爸。父亲：你确定？大卫：我确定。父亲：你什么时候洗的？大卫：刚洗的。父亲：你用什么洗的？

3、大卫：用抹布。“事实描述”谈话它是什么？它为何困难？部分谈话基于实质发生了什么情况？谁说了什么？谁做了什么？我们的选择性关注点-我们忘记了我们的观点是基于我们了解的情况，而我们了解的情况可能只是整个故事的一部分认识困难对话6父亲：你居然说你洗了？你就是敷衍了事，你从来都这样!大卫：你只知道教训我！父亲：你只知道玩！你觉得你能这样过一辈子吗？你要是工作了，还是像这样草率马虎，连一天都干不了。你不负责任，你就是这样的人！大卫：你才不负责任，从来没有按时回家，不理我，只知道骂我！父亲：我骂你是因为你一无是处！大卫：你不是个好爸爸！……感受谈话它是什么？它为何困难？这部分谈话侧重

4、于参与其中的个人的情感隐藏大部分情感我们倾向于忽视自己与他人的感受认识困难对话7父亲说大卫说这车看起来有点脏，你洗了车了吗？洗了，爸爸。你确定？我确定。你什么时候洗的？刚洗的。你用什么洗的？用抹布。父亲：你居然说你洗了？你就是敷衍了事，你从来都这样。你只知道教训我！你只知道玩！你觉得你能这样过一辈子吗？你要是工作了，还是像这样草率马虎，连一天都干不了。你不负责任，你就是这样的人！你才不负责任，从来没有按时回家，不理我，只知道骂我！我骂你是因为你一无是处！你不是个好爸爸！“事实描述”谈话感受谈话认识困难对话8父亲想父亲说大卫说大卫想(大卫没有洗干净车，我有点失望。)这车看起

5、来有点脏，你洗了车了吗？洗了，爸爸。（我只洗了一小会儿，害怕爸爸生气）（明明看起来就像没有洗，看你承认不承认。）你确定？我确定。（有点心虚，我确实洗了，但是我知道没有洗干净。）你什么时候洗的？刚洗的。你用什么洗的？用抹布。(我有点生气，因为大卫可能在说谎)父亲：你居然说你洗了？你就是敷衍了事，你从来都这样。你只知道教训我！（我有点委屈，我并不是一直这样。）（大卫竟然顶嘴，我很生气）你只知道玩！你觉得你能这样过一辈子吗？你要是工作了，还是像这样草率马虎，连一天都干不了。你不负责任，你就是这样的人！你才不负责任，从来没有按时回家，不理我，只知道骂我！（爸爸这样说我，我觉得非常

6、委屈。）（大卫竟然质问起我来，我太生气了！）我骂你是因为你一无是处！你不是个好爸爸！（我被爸爸完全否定了，太委屈了！）认识困难对话9父亲想父亲说大卫说大卫想(大卫没有洗干净车，我有点失望。)这车看起来有点脏，你洗了车了吗？洗了，爸爸。（我只洗了一小会儿，害怕爸爸生气）（明明看起来就像没有洗，看你承认不承认。）你确定？我确定。（有点心虚，我确实洗了，但是我知道没有洗干净。）你什么时候洗的？刚洗的。你用什么洗的？用抹布。(我有点生气，因为大卫可能在说谎)父亲：你居然说你洗了？你就是敷衍了事，你从来都这样。你只知道教训我！（我有点委屈，我并不是一直这样。）（大卫竟然顶嘴，我很生

7、气）你只知道玩！你觉得你能这样过一辈子吗？你要是工作了，还是像这样草率马虎，连一天都干不了。你不负责任，你就是这样的人！你才不负责任，从来没有按时回家，不理我，只知道骂我！（爸爸这样说我，我觉得非常委屈。）（大卫竟然质问起我来，我太生气了！）我骂你是因为你一无是处！你不是个好爸爸！（我被爸爸完全否定了，太委屈了！）个性谈话它是什么？它为何困难？这是您的内心独白这对我意味着什么？我受到攻击了吗？情感令我们很难保持集中如果感觉受到攻击，很难保持建设性认识困难对话10困难谈话章节的主要内容:我们的困难谈话有哪些认识困难对话我们如何从