群体间互动行为.ppt

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1、第九章群体间互动行为框架群体间的行为特征群体间冲突冲突的管理中西差异第一节群体间行为的特征一、群体互动行为的产生群体互动行为集中反映出组织中群体与群体之间互动作用的行为特点。群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用群体与群体之间的关系即可以是同一个组织的，也可能是与另外组织中群体发生的联系。群体间互动行为表现为两种方式建设性破坏性二、影响群体间互动的因素相互依赖性联营式依赖关系互惠式依赖关系顺序式依赖关系任务不确定性高信息要求低高标准化高低任务的不确定性常规化程序低低高三、时间与目标取向信息要求短长时

2、间短长管理群体间互动方式综合部门特别工作组工作团队联络员角色计划层次等级规划与程序高低使用各种方法的代价重要角色项目团队第二节群体间冲突冲突冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响理解冲突必须是双方感知到的，冲突是一个知觉问题冲突是意见的对立或不一致，有相互作用类型任务冲突情感冲突二、冲突的过程前提条件沟通结构个人因素认知到的冲突感觉到的冲突冲突处理意图竞争协作迁就回避折衷公开冲突一方行为对方反应提高群体绩效减低群体绩效认知冲突情感冲突阶段1潜在的对立或失调阶段2认知

3、和个性化阶段3行为意向阶段4行为阶段5结果阶段3：行为意向竞争协作回避迁就折衷不肯定的肯定的肯定程度阶段4：行为摧毁对方的公开努力威胁和最后通牒挑畔性的身体攻击言语攻击公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解彻底的冲突无冲突阶段5：结果功能正常的结果功能失调的结果第三节冲突管理激发功能正常的冲突任务冲突丰田抑制功能失常的冲突情感冲突1.缓解冲突的方法审慎地选择要处理的冲突问题评估冲突当事人分析冲突原因和根源①回避、冷处理。②强制、支配。③迁就、忍让。④折中、妥协。⑤合作、协同。2.提升冲突的方法改变组织文化运用沟通引进外人

4、或重用吹毛求疵者重新构建组织四、冲突管理模式的中西差异以“和”为工具的中国传统管理中国的传统管理，主要特征是以避免“人与人之间冲突”为内容、以维持社会稳定为目标、以“和”为工具，目的是为了求得社会的稳定而非经济的增长修身，齐家、治国、平天下—厚生福利不患寡而患不均，不患贫而患不安忠、孝、尊、崇、恭、敬忠、恕、信、义、敦、睦宽、厚、慈、惠、爱信任、尊重、不轻视、不敌视，相互融洽中庸忍让中庸和气生财家和万事兴忍小不忍则乱大谋忍得一时之气，免得百日之忧让让，礼之主也，世之治也。——《左传》忍一忍风平浪静，让一让海阔天空“君子

5、无所争”，“君子矜而不争”—孔子唾面自干唐代武后时，大臣娄师德问他行将出任代州刺史的弟弟：你觉得应该怎样避免别人的敌视和不满?其弟答道：即使别人把痰吐到脸上也不计较，默默擦去就是了。娄师德说：这样做还不够。人家会对你吐痰，是因为有气，而在他面前擦痰，就是违背他的意思，会让他更生气的。痰这种东西，不擦也会自然干的，不如露出笑容表示接受，事情过去也就算了二、以“竞争”为工具的西方传统管理物竞天择、适者生存市场经济—竞争绅士决斗