第14章 激励.ppt

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1、第14章激励（motivation）14.1什么是激励14.2关于动机和激励的假设14.3早期激励理论14.4当代激励理论14.5关于激励员工的建议索尼的内部跳槽有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。80年代，索尼公司开始出售Walkman随身听微型收录机。从此，“日本制造”便成为高品质电器的代名词。索尼的内部跳槽这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我

2、毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他

3、们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。索尼的内部跳槽这种“内部跳槽”式的人才流动是要给人才创造一种可持续发展的机遇。在一个单位或部门内部，如果一个普通职员对自己正在从事的工作

4、并不满意，认为本单位或本部门的另一项工作更加适合自己，想要改变一下却并不容易。许多人只有在干得非常出色，以致感动得上司认为有必要给他换个岗位时才能如愿，而这样的事普通人一辈子也难碰上几次。当职员们对自己的愿望常常感到失望时，他们的工作积极性便会受到明显的抑制，这对用人单位和职员本身都是一大损失。索尼的内部跳槽14.1什么是激励“激励（motivation）”来源于拉丁语“movere”，原意是引起动作的思维，凡是与“移动”、“采取行动”、“促动”相关的思维与情感都可以叫“movere”。心理学视角：激励是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，即通过某种内

5、部和外部刺激，促使人奋发向上努力去实现目标。管理学视角：简单地说，激励就是激发人的动机，诱发人的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的过程。激励的定义是：一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等等构成人的激励。……它是人类活动的一种内心状态。14.2关于动机和激励的假设动机、需要、欲望动机是指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。它是人类生存和成长的内在动力。定义中的三个关键要素：努力、组织目标、需要。需要（need）是指一种内部状态，就是人对某种目标的渴求或欲望。需要是人的行为动机的基础和源泉，是人脑对生理和社会需求的反映（人们对社

6、会生活中各类事物所提出的要求在大脑中的反映）。心理学家也把促成人们各种行为动机的欲望称为需要。14.2关于动机和激励的假设欲望（desire）是人想得到某种东西或达到某种目的的内在要求。它既是对需要的一种体验形式和指向，能够满足需要的对象的行为倾向，有时将需要转化为动机的中介。可见，需要是动机产生的最根本的心理基础，动机则是直接推动人的行为活动的内部原因和动力。动机引发的行为，既有意识的，也有潜意识的。例如，一个口渴的人会出于饮水的需要而产生相应的动机，并导致寻找水喝的行为活动。14.2关于动机和激励的假设未满足的需要紧张驱动力寻求行为需要满足紧张解除激励就是利用人的需要、

7、欲望和行为之间的关系，激发人的欲望，满足人的需要，挖掘人的内在潜力，促使人的行为向组织目标努力。心理学家认为，人的一切行为都是受到激励而产生的；得不到满足的需要是产生激励的起点。14.3早期激励理论一.马斯洛的需求层次理论二.X、Y理论三.双因素激励理论（激励—保健理论）四.成就动机理论一.马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论：1.生理需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括食物、水、衣、住所、性等方面的要求。2.安全需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。3.社会需要。包括友谊、爱情、归属以及接纳方面的需要。