工作追踪与信息反馈.ppt

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1、模块二任务完成能力训练项目十二工作追踪与信息反馈www.themegallery.com工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？www.themegallery.com知识链接www.themegallery.com工作追踪第一步：搜集信息A、建立定期的报告、报表制度。B、定期的会议。C、现场的检查和跟踪。这些工作就方法而言，并不复杂，但关键是要能细致并且不断坚持。www.themegallery.com工作追踪第二步：给予评价第一、要定期追踪。第二、分清楚工作的主次。第三、对工作进行评价。第四、避免只做机械

2、式的业绩和目标的比较，应当发掘发生偏差的原因。www.themegallery.com工作追踪第三步：及时反馈经理必须定期地将工作追踪的情况反馈给下属，以便下属：1、知道自己表现的优劣所在。2、寻求改善自己缺点的方法。3、使自己习惯于自我工作追踪及管理。www.themegallery.com控制的类型（一）按控制信息的性质将控制分类型信息来源关注重点表现方式利弊基本目的反馈控制事后工作结束亡羊补牢业绩评价激发员工损失已经发生总结经验借鉴未来现场控制过程偏差信息立竿见影消除偏差提高能力容易产生对立及时消除偏差前馈控制事前未来信息防患未然

3、将损失消除发生前难以完善明确目标资源配置www.themegallery.com控制的基本过程标准目标衡量实际绩效绩效与标准比较达到标准？通过接受差异？接受标准？修改标准通过识别差异的原因纠正绩效是否是否否是计划www.themegallery.com工作反馈所谓反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达”和信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信息发生者的反馈，如下图所示：www.themegallery.com给予反馈的技巧1.针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度

4、上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，“试用期考核”是由人力资源部和其它用人部门双重实施的。用人部门给人力资源部反馈新进人员的试用期表现时，仅仅反馈“该员工的表现”是不妥的。因为从人力资源部的角度来看，期望了解两个方面：一是“该员工的表现”，二是“用人部门的意见”。如果没有第二方面，人力资源部难以采取下一步措施。所以，如果仅仅反馈第一方面就是没有很好地了解对方需求，导致反馈低效率或反馈失败。www.themegallery.com给予反馈的技巧2．具体、明确以下是给予具体、明确反馈的两个例子：【例一】销售部肖经理对于人力资源部的工

5、作的反馈：错误的反馈评述“任经理，你们就不能给我们招些合适的人才？”这种表述不具体，只是表明了不满、抱怨情绪，无助于解决问题，而且，容易伤和气。正确的反馈评述“我们这一周面试了33个人，通过了9个人，其中有4个人嫌薪酬低，3个人认为这份工作对他们的职业发展没有太大益处，另外2个人还要再考虑考虑。”说明问题的具体情况，大家可以围绕问题发生的原因www.themegallery.com给予反馈的技巧错误的反馈评述“小李，你的工作真是很重要啊！”这种表述方式很空洞，对方也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能给对方留下深刻的印象。正确的反馈

6、评述客户非常注重我们报告的外观，外商常常通过报告的装帧来判断我们工作的品质和效率，用我们这份东西，他们要去争取外国公司的巨额投资。小李，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。www.themegallery.com给予反馈的技巧3．正面、具有建设性全盘否定的批评不仅是向对方泼冷水，而且容易被遗忘，下属很可能对批评的意见不屑一顾，理由是同严厉的上级无法进行有效的沟通。相反，赞扬下属工作中积极的一面，并对需要改进的地方提出建设性的建议，更容易使下属心悦诚服接受。对于大多数人来讲，赞扬和肯定比批评更有力

7、量。例如，销售部经理：“小王，你的工作很有成绩。我有个建议，对你是否有帮助？”4．对事不对人反馈是就事实本身提出的，不能针对个人。针对人们所做的事、所说的话进行反馈，通过反馈，不仅使自己，更重要是使对方清楚你的看法，有助于使人们的行为有所改变或者加强。www.themegallery.com给予反馈的技巧5．将问题集中在对方可以改变的方面把反馈的焦点集中在对方可以改进的地方。例如，有关人才招聘的问题，任经理反馈的信息应该能够使肖经理有改进的余地。既然任经理认为肖经理对人才的要求过高了，那么，他所提的反馈应该就是集中于这一方面：“能不能降

8、低要求？降低要求影响销售部的工作的程度有多大？”把问题集中在对方可以改变的方面，可以不给对方造成更大的压力，使他感到在自己的能力范围内，能够进行改进。www.themegallery.com接受反馈的技巧1