工作追踪与信息反馈2.ppt

《工作追踪与信息反馈2.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？www.themegallery.com知识链接www.themegallery.com工作追踪第一步：搜集信息A、建立定期的报告、报表制度。B、定期的会议。C、现场的检查和跟踪。这些工作就方法而言，并不复杂，但关键是要能细致并且不断坚持。www.themegallery.com工作追踪第二步：给予评价第一、要定期追踪。第二、分清楚工作的主次。第三、对工作进行评价。第四、避免只做机械式的业绩和目标的比较，应当发掘发生偏差的原因。www.themegallery.com工作追踪第三

2、步：及时反馈经理必须定期地将工作追踪的情况反馈给下属，以便下属：1、知道自己表现的优劣所在。2、寻求改善自己缺点的方法。3、使自己习惯于自我工作追踪及管理。www.themegallery.com控制的含义控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够实现，各级主管人员根据事先确定的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整整个管理工作的过程。也就是说，控制的结果可能有两种：一种是纠正实际工

3、作和原有计划及标准的偏差（纠偏）；另一种是纠正组织已经确定的目标及计划与变化了的内外环境的偏差（调适）。www.themegallery.com控制的类型（一）按控制信息的性质将控制分类型信息来源关注重点表现方式利弊基本目的反馈控制事后工作结束亡羊补牢业绩评价激发员工损失已经发生总结经验借鉴未来现场控制过程偏差信息立竿见影消除偏差提高能力容易产生对立及时消除偏差前馈控制事前未来信息防患未然将损失消除发生前难以完善明确目标资源配置www.themegallery.com【小思考】请思考下列实例各属于哪一种控制？（1）企业中使用的财务报表分析、产成品

4、质量检验、工作人员成绩评定。（2）工人的操作发生错误时，工段长有责任向其指出并做出正确的示范动作帮助其改正。（3）提前雇用员工可以防止潜在的工期延误；司机在驾驶汽车上坡时提前加速可以保持行驶速度的稳定；原料在进厂之前或投入生产过程之前对其进行检验以及设备进行预防维修等。www.themegallery.com控制的类型（二）按控制的分权程度分集中控制——对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。分散控制——对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。www.themegallery.com确定标准衡量绩效采取措施

5、控制的基本过程10控制的基本过程标准目标衡量实际绩效绩效与标准比较达到标准？通过接受差异？接受标准？修改标准通过识别差异的原因纠正绩效是否是否否是计划www.themegallery.com控制的基本过程(一)确定标准1．标准的含义所谓标准，就是衡量实际工作绩效的尺度。标准从计划中来，但不能用计划代替标准进行控制。如前所述，计划是控制的依据，但各种计划的详尽程度是各不一样的。有些计划已经制定了具体的、可考核的目标或指标，这些指标就可以直接作为控制的标准。但多数计划是相对比较抽象、概括的，这时需要将计划目标转换为更具体的、可测量和考核的标准，以便于

6、对所要求的行为结果加以测评。例如，某车间计划将本月产量提高10%，这类目标往往要等到计划期快结束时才可以衡量是否达到要求，因而对平时工作的考核性较差。如果能将“车间的产量提高10%”的目标转换为“每个职工每班生产110个部件”，无疑更便于日常检查和评价。www.themegallery.com控制的基本过程任何一个组织，其针对某一工作的控制标准都应该有利于组织整体目标的实现。在此前提下，对每一项工作订立的控制标准都必须有明确的时间界限和具体内容要求。为了进行有效的控制，需要特别注意对于计划的实施具有关键意义的那些因素。管理者不可能随时注意到计划实

7、施过程中的每一个细节，只能将注意力集中于计划执行中的一些主要影响因素上。这些主要影响因素通常被称为关键点，控制住了关键点也就控制住了全局。www.themegallery.com控制的基本过程常见的控制标准（1）时间标准；如工时、交货期等；（2）数量标准，如产品产量等；（3）质量标准，如产品等级、合格率、次品率等；（4）成本标准，如单位产品成本、期间费用等。www.themegallery.com控制的基本过程(二)衡量绩效衡量绩效就是测定实际工作成绩，并将实绩与标准相比较。衡量绩效的目的是为了给管理都提供有用的信息，为采取纠正措施提供依据。ww

8、w.themegallery.com控制的基本过程（三）采取措施1.按兵不动。若衡量绩效的结果比较令人满意，可以维持原状。2.修订标准。